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分享2017年我们电脑店创业和转型之路  查看:1402 | 回复:20   只看楼主 | 举报 | 收藏 (3)
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电脑行业作为一个网络上最透明的行业,在网络信息非常发达的今天,其利润已经非常微薄了,尤其是这一两年间的硬件价格大跳水,拖累行业利润进一步探底。紧接着笔记本电脑低价本大拼杀,二手笔记本经销商不少都做不下去,唯有关门。面对行业这样的困局,那些正在开店的,和正在准备开店的,当如何应对?
  本人去年曾经营电脑小店一年,今已关门,在我之后,那条街上面的电脑店又关了两家。可见行业内的困难是普遍存在的,不过,也有的店扩张的,本地电脑城一些小店关门了,而一些实力雄厚的大店却扩张了,而且这个小小地方的电脑城铺位转让费居然高达十万以上!直比一些二三线城市中心电脑城。因此,电脑这个行业是有得做的,只是如何经营的问题。
  笔者有感还有不少电脑店在迷茫中,也有不少人仍欲进入这个市场,觉得将自己的一些经验和思考放出来,对他们或者有所裨益,于是有这样一贴。
  总结来说,电脑店根据规模也有若干个区别,一是个人或者三两个人合伙经营的小店,常位于街边,一是位于电脑城的大店,追求出货量为主,相近于批发。我做的是前者,此文对于那些小店也许更有价值。
  第一点,作为一个小店,仅依靠电脑销售和维修和很难维持生计的。
  不同于电脑城那些走量的大店,小店的销量通常都比较小,没有规模效应,即便是单个利润稍高,也不一定能支撑店铺。而在现在普遍一千多一台主机的时代,想单个利润高那是很困难的了。至于维修,外人看装个系统一两个小时就收50好像不错,其实业内才计算得清其中的人工成本效益其实很差。
  第二点,有取有舍,对客户,你也可以选择。
  第三点,做好服务质量,考虑异质化发展。
  电脑行业归根到底是服务业,而且,可以说是竞争异常激烈的服务业,有人抱怨生意越做越小,也有人生意越做越大。有人没有开店,单人匹马的做,也一样混得可以。如何让客户满意,留住重点客户,是一个非常非常重要的问题。
  第四点,业务拓展上面,优先考虑企业用户,争取办公耗材方面业务。
  打印耗材其实是相当不错的一个业绩增长点,不同于电脑,买了一次就好了,现在由于一键还原的广泛应用,连维修机会都少了很多。而打印耗材不同,几乎每个月都要。以销售硒鼓和硒鼓加粉为例,加一次粉,一般收费在50-80元之间,但成本只有十几元的粉,其他就是人工,就是毛利,加一次粉也就十几分钟,比修电脑快多了。而且,说实在的,你动几下鼠标就把电脑修好人家可能也不愿意多给钱,甚至不给钱,但耗材就不会。墨盒的道理和这个一样,当用户多起来,利润相当可观。
  第五点,业务延伸,尽可能发展多种经营。
  电脑店最倚重的,是技术,有技术可以做很多事,往多方面拓展。尤其是针对企业客户,可以往办公设备、生产管理软件等方向发展。
  为什么说靠销售和维修难以维系?
  我想有一些店铺主要还是依靠销售和维修、维护。这是正常的,每个店铺都有它独特的环境,无法划一统述。可能一些店铺位于较旺的地区,几个小区的居民都到这里来买电脑和修电脑,那可能这店铺就活得很滋润。但是如果电脑店多几家,互相打价格战,那就难说了。
  以现在低端电脑来算,一般独立小店,最多大约也就能赚两三百块。我看见不少街边店铺一天还装不了一台机,一个月如果就那么几台机,利润再高也不行啊。
  维修貌似好点,其实不然,尤其是上门维修,外行的看装个系统一两个小时收四五十好像不错。实际上,上门往往需要时间,路上没准就耗掉一个小时,以一天平均修两台电脑,那一个月也就三千不到,这三千不到你还要扣去店铺开支,和打工没两样。由于人手所限,当故障集中出现的时候,往往没有足够的人出外维修,去年初熊猫烧香爆发的时候,几天都是疲于奔命,累得不行(说实话这个病毒倒是给广大电脑维修业者增收不少)。而到了平静时期,却往往无所事事,有段时间,由于实在没什么生意,店里面三号人整天在店里面打游戏。而这段时间的铺租、人工、税收都是照样要给,这就造成了亏损。而且,由于一键还原的流行,还有病毒防御的加强,因软件故障发生的维修将会减少。
  这也是我现在重视耗材的原因,维修和销售都是不大稳定的,而耗材却是相对稳定的。只要企业在办公、墨盒硒鼓就会消耗,更换就会有收入,积少成多,也能很可观。
  嗯,说靠销售和维修难以维系,我主要指的是街边小店,也许有人会误会了。因这是我的亲身经历,我当时所在比较偏僻,而且一条街上居然有八九家电脑店(一年内已倒下三四家)。事实上,大部分电脑店还是依靠这两者,尤其是电脑城里面的,在电脑城里面的不搞销售和维修实在过不去,有一些优势地方的,比如临近小区又竞争不大,方圆一两公里没有竞争对手,那自然是好做很多。
  至于我所说的维系,是指维系发展店铺的基本收入。在目前看来,做维修和销售的,维系自己的一份收入是可以的。我以前的那个拍档,现在出来拿着以前的客户,就在宿舍里面做,一个月好的话也有三四千的收入,起码是比开店的时候好多了,省去了铺租和税收,反而活的更好。这边还有不少像这样的,基本以自由职业者身份服务,当然可能会挂靠在某店。我也见过一个同行,也是在家工作,名片上写的是电脑城二楼,实际上是没有的,因为他做的基本是熟客,又是本地人,对他已是基于信任。他也是什么都做,二手、打印机、销售、维修等等。
  当然,像这种的,在发展新客户的时候是有点难度,毕竟你连一个门面都没有,新客户恐怕很难信任,而老客户,能不能留住就要看服务水平了,满意的老客户甚至会给你介绍新客户的。
  对于私人企业来说,如果他们信任你了,即便门面偏一点,也无所谓的。至于开票等问题,都是可以借用同行资源的(当然你也要搞好附近的同行关系)。
  做好客户归类,区分重点客户和鸡肋客户
  写这样的题目可能会有人说我市侩,不过,生活艰难,一个你忙活大半天后还会跟你讨价还价,一点看不到你的劳动付出的客户,和一个善解人意,付款爽快的客户,孰轻孰重,该重点倾向谁,相信生意人都会正确选择。没办法,这不是公益事业,这是生意。
  我记得以前碰到过一些客户,完全电脑盲,电脑出一点很小的问题都不能处理,还控诉这是电脑问题,不得不多次上门,气得我们都快炸了。认真服务了好不讨好,这其实完全是客户本身的电脑水平问题,却拖累我们亏本(一台新电脑赚两三百如果上门超过5次,就应该看做亏本。),多不愉快。更有甚者,我还碰到过一次恶意欠款事件,辛辛苦苦做了一个监控,客户拖欠两三个月,最后被迫去拆线搬机,亏损严重,由于是朋友介绍连订金都没有收,这是个惨痛教训,使得我以后制定严格规定,不付订金的一律不做。各位电脑业者也应该注意这些欺诈赖账行为,多留一些心眼。
  相对的,有的企业客户是很好的,私人企业的老板如果认为你不错,付款也爽快,那自然会多加几分力度到里面,即便是老板家的电脑坏了,免费去修那也乐意。说到底,电脑行业就是服务,服务好了,才能赢得客户,在中国做生意,人际关系非常重要,和企业内部的人员建立良好的关系,对你的生意绝对是很有帮助的。这一点,通常是只能亲身体会,亲自去建立合作关系。人际交往这块,主要还是看个人本身的能力,但是一个诚实的人,真诚的服务,相信人家是能感觉得到的。
添加回复 (1) 2017-04-08 20:05:34 [1楼]
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去年熊猫烧香?这抄的太明显了吧。
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不是实体店不行了,是你的实体店不行了.......
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谢谢分享!!写的很好

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哎 愁的慌

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熊猫烧香, 找半天没看到

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老板大神,求带,佩服
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我这边很多店全靠学徒工资低来支撑
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你说了这么一大堆,自己还是关门了
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