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一个泼妇的烦恼  查看:1444 | 回复:42   只看楼主 | 举报 | 收藏 (1)
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一个客户去年9月份跟我买了6台电脑,加1台打印机(没有赚钱,明着带着他去同行调货的,特地交代他说打印机是同行调货的,没有零售售后服务的,留好保修卡和发票,万一出现问题只能找服务站)。平时电脑系统被他们员工弄得蓝屏或者什么的,我都免费提供上门服务 今年7月份打印机有问题,因为在保修期1年内 我让客户拿保修卡去本地的全国的维修站点维修,因为维修站配件没有,要从上海总部那边发过来,来来回回折腾了1个月。原来跟我买的男客户离职了,换了一个女的~现在她发飙整天找我麻烦,要求我去借或者去买一台给她顶用。电话里面骂来骂去,说要去投诉我。哎~这种客户真够烦的。我电话里面一直语气很好,安慰这她,她一直说要投诉我。真是郁闷

添加回复 (0) 2017-08-08 11:46:26 [1楼]
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自己做的不对  还来这BB  你自己卖出去的叫客户去别的地方修 是我 我也吊你
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回复(1) (0) 2017-08-08 11:52:44 [3楼]
  • 创智电脑科技 :谁叫你把客户惯上天了,一个月,保内会不会久了,拿台旧的给客户顶用一下啊。

    2017-08-08 13:49:25
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一般我都是备用一台,让客户先顶着用。

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添加回复 (0) 2017-08-08 11:56:02 [4楼]
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修了一个月,这时间也真够长了。。。。。。。
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自己做的不对  还来这BB  咱只是卖产品的 跟他说清楚售出一旦出现问题都是直接找售后 我们可以帮忙找 但不是一定 你这种做法 是我 我也吊你
添加回复 (0) 2017-08-08 11:57:18 [6楼]
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客户肯定是信任你,才会给你买那么多机子。。。。。想办法让人家先用着啊。。。不能影响了人家的工作。。。。站的角度不同,所思考问题的思路也是不同的。所以。我们也得替客户好好想想。。。自己做的够不够好。。。当然。。。是在保证挣钱的前提下。。。
添加回复 (0) 2017-08-08 11:58:07 [7楼]
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电脑是挣钱了,打印机是没有挣钱,当时跟我交接的是一个男的,当时是带他去代理商那里选的,说了是给同行价。提醒了他保修卡发票什么的都留好,以后保修服务站要查看的~
回复(2) (0) 2017-08-08 12:00:43 [8楼]
  • hy1900 :谁叫你这样搞的,该挣就得挣,不然这就是下场,小经销拿货就这下场,贪便宜的下场

    2017-08-08 13:44:07
  • 大登登 :吃一字长一智了。

    2017-08-08 13:51:07
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那台打印机比较贵是A3的 4000多点,如果是普通的打印机我都可以买台给她,现在那个男的离开了那个公司,给个女的来找我麻烦

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添加回复 (0) 2017-08-08 12:06:42 [10楼]
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自己卖出去的东西还叫客人拿去维修点
你自己不会拿去你进货的地方修吗?
拿去你进货的地方可以给他拿给2手的顶下不就可以了吗

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回复(1) (0) 2017-08-08 12:28:22 [11楼]
  • 大登登 :最主要是当时结交哪个男的 跟他说了同行价就是没有上门服务没有零售客户的服务售后。后来男的离职了。这个屁股只有自己来搽

    2017-08-08 12:30:19
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老板你好,我在网上看中这台机子你能帮我发吗?可以的加200吧,这么多,是的,以后有问题找你,可以的一切费用你自己出。我想想吧,屁颠屁颠走了

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这就是一点技术都没有,只能做倒爷的烦恼了!
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打印机这东西你没有吗。我这二手的一堆。再说了保修这么长时间,你也敢要是我我都不同意

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添加回复 (0) 2017-08-08 12:43:00 [14楼]
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你这是来找抽的呢?
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互相不体量,就会造成这种局面,楼主还是看淡些,该怎么处理就怎么处理吧
添加回复 (0) 2017-08-08 13:08:35 [16楼]
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自己总结下,不然你的客户会越来越少,
回复(1) (0) 2017-08-08 13:14:07 [17楼]
  • 大登登 :嗯,我知道了。我自己也有做不对的地方。

    2017-08-08 13:49:34
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我觉得吧,你当初的6台应该是批发价卖的,又免费上门了好几次,所以感觉没赚多少,所以后面的服务就跟不上了。我觉得你当初上门就不该免费,可以比普通的优惠,但是每次都要收一些,起码保工时费,这样才是可持续发展。到后面出了问题要积极配合他解决,保修太久就想办法弄一台旧的给他代用一下,你要站在客户角度看问题,他每天如果要用到打印,你1个月还拿不回来,你让他自己去买台新的用吗?也不切实际。
回复(1) (0) 2017-08-08 13:17:58 [18楼]
  • 大登登 :是的,朋友介绍的,当初电脑也帮开了增票。所以利润很薄的。 当时跟我交接的那个男的都清楚,后来换了个女的,不清楚详情,说什么都不理解。 吃一字长一智了

    2017-08-08 13:49:12
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正常自己的机子,就算过保,我也把他送去维修站,东西经我们手出去的就要给人家售后,至于该收费的收费,该保修的保修,不要推脱说什么打印机没挣钱就不干你的事。我要是客户,就觉得TM东西跟你买的,现在出问题找你,你竟然叫我自己去找售后,那我跟你买东西有个鸟用

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回复(1) (0) 2017-08-08 13:18:33 [19楼]
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一个月时间确实长了   换谁都会叼你的   打印机本身就用的比较频繁          
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经验   分享中·························
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这就是没行规的下场

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找你买的 不找你保修  还要叫客户自己送修  哎
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人家办公的,你要维修客户关系的话随便哪里找个打印机给他用用就是了。
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我是对你无语了
没有保障的货源维修你还敢去拿他的货

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添加回复 (0) 2017-08-08 14:39:00 [25楼]
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人家到你店里给你买了那么多电脑,  你转过头说客户是泼妇? 人家坏了不找你找谁。
添加回复 (0) 2017-08-08 14:54:26 [26楼]
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非常好啊!!!
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你应该不停地催促打印机售后,我也做售后的,有时一个星期顾客都嫌慢,天天打电话问。一个月时间确实太长了,换谁都受不了,何况这打印机才质保多长时间,维修一次就一个月,质保时间受影响。这种情况售后有责任提供备用机的,因为时间太长了
添加回复 (0) 2017-08-08 15:24:28 [28楼]
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以后要记得必须把维护的费用全给加上去   不加只能说自己傻  如果刚开始没经验就当长记性了   人家才不管你有没赚钱
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不赚钱做什么,要么就是你要收佣金,除了问题你给他出解决方案,

解决方案不是你给他手把手的维修好,而是你安排他去维修点,要么你叫临时工去搬去服务站维修,临时工的钱叫他自己给,

他要备用机那就收打印机押金,租金50块一天,耗材你出,手续费200,

一切都建立在先付款后维修的基础上


你自己要搞清楚,你给他维修,他出不起维修的钱就不修,要么他就放弃维修,

搞得自己劳心劳力他又不给钱有什么意思,

手续费,开单费你自己要做起来,自己不要犯贱,搞什么都免费就代表你就是个免费的劳力

添加回复 (0) 2017-08-08 17:42:08 [30楼]
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人家在你这买的,就应该找你,活该当初你没挣人家钱,人家还以为你挣了好几千呢
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看到你的头像,就想打你
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添加回复 (0) 2017-08-08 18:13:38 [33楼]
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都在批楼主,满满的正能量

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添加回复 (0) 2017-08-08 19:21:46 [34楼]
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看楼主的头像那么帅,怎么还对付不了他啊还对骂上了,楼主头像真的是你本人吗

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添加回复 (0) 2017-08-08 19:25:09 [35楼]
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我一客户买一激打,拿钱就不干脆,一千多块微信前前后后转了五六回。第一次没粉了叫加粉,说网上十块钱,你来给你20,我说那么你上网买,之后磨蹭了好几天叫我去加,只给50,完了之后一直没找过我,估计自己上网买了。不到一年硒鼓坏了,我讲耗材不保修,然后又天天微信骚扰我,估计磨了半年多月,说我卖的打印机不行机机歪歪,我把保修条给他看,告诉他这玩意不保修,告诉他反正网上便宜,你自己上网买硒鼓换。

那你们说我往淘宝外推得对不对。我TM要是给他换他鼓,他一对比网上我成本都不够,一出问题又TM来恶心,这种客户就是一垃圾客户,钱赚不到他的,还要惹上一身骚。

添加回复 (0) 2017-08-08 21:27:56 [37楼]
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楼主的做法本身就不对,买东西,别人没叫你不赚钱,是你自己不赚,同行调货,你拿回来再卖给他不行吗?实体店的原则,别人在哪里买,就在哪里找售后,不代你找谁呢?

别人一次在你那里买了三万来块钱的东西,一个售后要一个月,换成谁都会没法接受的。

正常情况下,别人公司每天必打好多文件的,通常都有几台打印机,这样别人不会很急。

店里就一台,而且每天必用,但量不大,这种就麻烦,最好是用一台备用机给他先用,按你那样,你那家的生意应该是做到头了。

添加回复 (0) 2017-08-09 09:37:20 [42楼]
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