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开店11年终于遇到了  查看:2702 | 回复:53   只看楼主 | 举报 | 收藏
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  今天中午回家吃饭休息。正休息时电话响了:“师傅我是你店对面小区的,你来帮我调下路由器,装宽带的师傅说不会调,我电脑上不了网。”咱一听,本想脱口说不上门,我这不提供这项服务。但是电话里的人一直说就在你店对面很近。想想,差不多也算邻居了。我就回答说:“那我这就下来给你看看,先说好了,上门费30元起底,如果时间太久再加入10-20元。”   “可以,可以。”

   于是咱睁开眼睛,直接跑去店里。一看是个老头,和隔壁店的在聊天好像还是沾亲带故的。那我也没话说了,提个

笔记本跟他去,一路上老头热情得很。到了小区上电梯14楼。开始查看,中国移动的路由一体光纤猫,再瞧下分路由器,一看线接错了,主路由出来的线接在分路由的WAN口上,再进去分路由一瞧,就设了个WIFI密码什么都没调,连DHCP都没关。我再用手机连了下,分路由确实上不了网。于是调了下分路由。重启分路由和主路由。再试手机,可以上网了,再插上自己带去的笔记本打开,也可以上网了,和他说OK了。然后,老头叫我试下他的笔记本怎么上不了网。我一测,网卡不连接坏了,再试笔记本WIFI,收不到信号,查看WIFI开关,没用还是一样。确认无线网卡也坏了。告诉他,这网卡都坏了上不了网。


  重点来了,开了11年店终于遇上了:老头又试了试电脑还是不能上网。“我叫你来就是电脑不能上网的,现在还是

一样不能用,那有什么用呢?”咱一听就火了,这明显是不想给钱了。压住火气说:“当时你是不是叫我来调路由器的?没错吧?你电脑网卡全坏了,怎么能弄好上网!难道要我自己垫钱给你装个无线网卡不成?"老头不作声了,过了一会儿说:

   ”那无线网卡多少钱?“

   ”80“咱这下聪明多报点。

   ”这么贵!"

   “ 我叫你来是因为电脑不能上网的,现在还是不能上网。等于没弄好!”

  咱一听,这个气啊,要爆了。

  “你不能这样搞啊,这样搞有什么意思!”

  “不信,我打电话给装宽带的师傅。“电话通了,那头传来宽带师傅的声音,并说当时调好可以上网,我说是另   一台路由,他还是说可以上网。

  心中一万一个草泥马跑过。

  我大声叫道:”你以后什么事都不要来找我了,就当我这次白来。“咱准备不要这30元了。

  我走出房门,老头却又跟上来说本来就不通嘛。

  我转过身来指着路由说:”不说我调路由,就说当时我们说好的,上门就要收基本的上门费30元。这个你总要给吧?“

  这个老头就这时转筋了。滴沽着说白白浪费了30元,不情愿的掏出了30元卷着的钱给我。我接了,赶紧走。

  (回来一想,估计是怕我在这边说他的”坏话“才给了30元)

  什么时候,我们技术员就这样垃圾了!真TMD不是人干的活。

  奉劝各位技术员,服务一定不能少收钱,否则被人看不起。这件事后,再上门50元保底,否则不去。

 

添加回复 (0) 2018-01-02 17:10:54 [1楼]
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还有就是老人的电脑要上门的,一定要掂量了。

不认识的老人最好不要去,会认识的也要掂量下。

回复(3) (0) 2018-01-02 17:17:22 [2楼]
  • yj****tal :你们没仔细看呀,,,,当时肯定路由器是能上网的,,,分路由也是直接主路由器出来接wan口啊,,一般是自动改lan口地址,没有自动的手动,lan口 地址 网关改不一样就行了,然后动态ip、、、、、你这属于不细心,自己把事情搞复杂了,让客户牵着鼻子走,,,找到问题关键 你还可以多赚些

    2018-09-21 18:48:08
  • 安布雷拉 回复 yjdigital :人家宽带师傅调的没错,是你自以为是了,你这种方案才不稳定,毕竟路由器属于胖AP,你让他工作在瘦AP模式很不稳定的,你开店11年都没什么长进,这里面老人是表达不清,但钱出的还是有些冤枉,毕竟没解决问题嘛

    2018-09-24 16:55:42
  • 安布雷拉 :是楼主自以为是了

    2018-09-24 16:56:03
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有些老人还是挺通情达理的,不能一棍子打死!


添加回复 (0) 2018-01-02 17:20:53 [3楼]
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我还碰到过一个老人嫌我钱收少了,非得多加钱给我的!
回复(6) (0) 2018-01-02 17:21:37 [4楼]
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上面的说得没错不能一棍子打死,人各有各的看法吧。

但是现在不如以前了,现在上门真得看看。

我一般是很少上门的,一般情况下都不上门。只在店里,除非很近或者熟人和亲戚。

添加回复 (0) 2018-01-02 17:37:06 [5楼]
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回复(1) (0) 2018-01-02 17:52:47 [6楼]
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不可能有线和无线同时坏的,要是我我就给无线强制开启,无线网卡割一刀就好
回复(3) (0) 2018-01-02 18:01:05 [7楼]
  • 兴盛电脑监控 :在喊他买个外置无线网卡又有什么关系呢

    2018-01-02 19:51:04
  • 恒者胜也 :没看见上面我说的报价80元给他装吗?

    2018-01-03 09:49:37
  • 夯昊 :不一定是同时坏,一个先坏,一个后坏都有可能!

    2018-01-06 17:23:22
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没什么不可能的,我修了这多年的机子,什么问题都见过。

而且,老头是多少年的机子了,你这么牛,万一拆开了出问题,老头找你赔,你咋办?

关键是,这样的人,你就是给修好了,他能给你多少钱,你的时间不是钱呐!

有这时间,还不如我在店里多装个系统。

回复(2) (0) 2018-01-02 18:26:35 [8楼]
  • 福特级 :宽带师傅调的没错,是你自以为是了,你这种方案才不稳定,毕竟路由器属于胖AP,你让他工作在瘦AP模式很不稳定的,你开店11年都没什么长进,这里面老人是表达不清,但钱出的还是有些冤枉,毕竟没解决问题嘛

    2018-09-29 14:33:52
  • 福特级 :你们没仔细看呀,,,,当时肯定路由器是能上网的,,,分路由也是直接主路由器出来接wan口啊,,一般是自动改lan口地址,没有自动的手动,lan口 地址 网关改不一样就行了,然后动态ip、、、、、你这属于不细心,自己把事情搞复杂了

    2018-09-29 14:33:57
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有些故障不是我们能够处理了,或者只花个修电脑的钱就能解决一切!


偏偏有些人相信可以。。。

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回复(1) (0) 2018-01-02 18:49:47 [10楼]
  • 小黄电脑维修部 :有些人就想着把所有钱都赚了,如果赚不了也让别人赚不了。很多技术员就这幅德行。

    2018-01-04 17:36:04
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大伙说有的道理
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直接把他路由恢复出厂设置就好了
添加回复 (0) 2018-01-02 18:51:28 [12楼]
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看开头是老头 基本就知道结果了


添加回复 (0) 2018-01-02 20:05:18 [13楼]
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谁都能遇到.我也遇到过.调路由上门30元.就是线插错了

我重插了一下好了.30元客户嫌贵.我说那我给你恢复原样你自己弄吧

我也不要钱了.客户乖乖的掏钱.如果客户不给钱

回复(1) (0) 2018-01-02 20:08:13 [14楼]
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我觉得是你有问题。上门服务凡是网络问题必须备一个网卡过去。什么都不带,还有你说宽带师傅不会调路由。电脑上不了网?你信专业的宽带师傅不会调路由你自己觉得可能吗?备一个网卡过去跟人家好好说路费转了网卡还能销售一个。本身就带着负面情绪上门稍微一点就爆炸。你干不了服务这块。
回复(2) (0) 2018-01-02 20:10:02 [15楼]
  • 凉水泡茶 :你说的对,和我想说的一样。

    2018-01-03 12:43:33
  • dn**424 :说的有道理,一堆火是干不了服务的。

    2018-01-04 10:29:53
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就算我卖路由器不得上门,设置好自己插线,不会弄退给我,难得麻烦

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添加回复 (0) 2018-01-02 20:52:38 [16楼]
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我觉得应该是宽带师傅调好了。老先生上不了网。所以自己调了路由器,把线差错了。老先生不知道是网卡的问题,这东西讲清楚就好了。也没必要生气。多一个客户肯定是好的
添加回复 (0) 2018-01-02 21:07:40 [18楼]
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我来谈下我的看法:

1、从老人的角度来看,确实没给人弄好,因为老人的标注是原来电脑不能上网,现在还是不能上网,所以没给人弄好;

2、从维修师傅的角度来看,确实弄好了,因为原来分路由未设置正确信息不能上网,而现在经过调试分路由也可以上网了。

那么问题出在哪里呢?

我认为:维修师傅不应该一上来就进行维修,哪怕客户那里的故障再多,先不要急,先不管他,你要看他是让你维修哪个问题,先了解清楚然后再说。

比如本例中:要先问老人,什么问题啊,具体怎么不能用啊?这个应该是第一件要做的事情!

然后老人告诉你,我笔记本不能上网。好,那么我们就来检查笔记本,发现网卡不能用(暂且我们就定义为两个网卡都不能用,但根据经验,两个同时都坏的并不多。),好,检查完了告诉老人,你的是网卡坏了,需要加装1个usb无线网卡就能好,费用30元,加上之前的上门服务费30,共计60元,从包里拿出1个无线网卡(成本大家知道的)快速安装完驱动,连下wifi,好,修好了。

 结论是:1、对于老人来说,修好了,因为之前笔记本不能上网,现在可以了,

2、对于维修员来说,好了,钱收到了,而且比单纯的上门服务费要多。

这是个方式方法问题,这是我的个人理解。我平时也是这么做的,很少有收不到钱的情况,动气就更没必要,退一万步讲,如果真是客户人品太差,别管了,能修好,就能修不好。他再找人,人品太差,说不定比这次后果更严重。所以兄弟们,电脑这行不好干,大家一定要开动脑筋,不要怨天尤人,我已经干了11年了,暂时还没有转行的打算。

回复(4) (0) 2018-01-02 21:26:31 [19楼]
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这就是,,,传说中的坑,,,,楼主太英明

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添加回复 (0) 2018-01-02 22:05:31 [20楼]
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实话实说,我是一名售后部主管基本上和你是同行客户主要是[敏感词]部门。你遇到的这种情况我几乎每天都能遇到。个人拙见原因在你。1.沟通不到位〈老人不可能只用路由器而不用电脑或者手机之类的就能上网。典型的没有完全理解客户需求。〉2.遇到分歧时未能耐心解答客户疑问〈他要是什么都懂就不会来找你了,应该尽量让老人理解问题出在哪儿,需要多少费用才能解决。老人如不愿出意料之外的费用则有必要让老人理解你帮他找出不能上网的原因了他这个上门费没白出〉3.相对于时间来说口碑和良好的沟通能力是很重要的。

从你的描述来分析这个老人并非蛮不讲理之人。

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回复(2) (0) 2018-01-03 00:03:54 [21楼]
  • 小黄电脑维修部 :你可以看看楼主的文章。你说的楼主都说了,问题是找到的,然后也跟客户说了。但客户是不理解的。这种情况太多了,客户可能不是蛮不讲理的人,但绝对不是一个好遇的人。修了十来年电脑的人现在客户几句话就知道这个客户好不好相处。一般不会看走眼。

    2018-01-04 17:41:37
  • 小黄电脑维修部 :但一般无线有线同时坏的几率不太多。但也不排除。我上次就遇到一个笔记本有线被雷打坏了。无线打开不了。

    2018-01-04 17:43:23
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这个明显楼主问题啊,你过去不先看什么设备不能上网自己弄,怪谁啊
添加回复 (0) 2018-01-03 10:26:00 [22楼]
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你们回贴,怎么都不看随便回啊。

你们老用你们专业的维修来回贴,这怎么行呢?

我真不是吃技术饭的。我不上门维修。昨天晚上我还又拒绝一个。明确说,本店无此服务


添加回复 (0) 2018-01-03 10:44:05 [24楼]
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学习!!!!!!!!
添加回复 (0) 2018-01-03 10:55:52 [26楼]
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路过!!!!!!!!!!!
添加回复 (0) 2018-01-03 10:56:07 [28楼]
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都不容易

心态保持好吧

我经常白上门

后来上门少了,许多以前白上门不给钱的客户还打电话让过去

告诉他们,忙不过来了,你另请高明吧

添加回复 (0) 2018-01-03 12:31:38 [29楼]
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住的不远,可以回去拿个笔记本给客户演示一下,确实是网卡坏了,给客户换一个就好了,沟通好肯定是会换的!
添加回复 (0) 2018-01-03 14:50:16 [30楼]
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30块能上门,呵呵。。上门费至少50元,现在大部分已收100元。。。

另外,上门有机会创收也不会收,真是L主不会做生意


添加回复 (0) 2018-01-03 15:27:17 [31楼]
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30元 50元的  够吃几顿饭的那   还养家糊口吗   记得有一个技术员说 生意不好  老婆跟别人跑了   
添加回复 (0) 2018-01-03 16:25:29 [32楼]
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我碰到更奇葩的!说好上门维修笔记本,拆机清灰。费用120.到了之后两口子因为玩游戏吵架,把笔记本砸了!我是白白的跑了路,收个上门费30元!
回复(2) (0) 2018-01-03 16:50:50 [33楼]
  • 菜虫 :为啥不20块回收回来再走……

    2018-02-23 00:03:25
  • 蓝图电脑 :还不错了,能收到30元

    2018-09-27 15:59:53
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费用一定要报高点,不然有的时候都不够人工成本。
添加回复 (0) 2018-01-03 17:38:42 [35楼]
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楼主应该是想表达客户和宽带维修人员其中至少有一人存在说谎,导致发生后面不愉快的事情。客户打电话给楼主说:“师傅我是你店对面小区的,你来帮我调下路由器,装宽带的师傅说不会调,我电脑上不了网”。这也就说明客户知道自己的问题所在了,当然这个问题不是客户自己知道的,也有可能是宽带维修人员告诉他的。说明客户和宽带维人员只少是有一人在说谎的。这里就导致楼主只在电话里听明白怎么会事后,上门就直接开始维修了。不知道我这里发表的是不是楼主当时发彪的导火线。
回复(4) (0) 2018-01-03 17:40:47 [36楼]
  • 恒者胜也 :正解,总算有个认真看贴的,赞个!

    2018-01-04 10:01:01
  • pizizhu88 回复 恒者胜也 :我以前经常从事上门5、6年,这样的事时常会碰到,只有经历过才会明白。所以能理解楼主说的是什么情况。

    2018-01-04 11:01:55
  • 恒者胜也 :顶你,你也是个明白人。

    2018-01-04 11:21:38
  • 吴川7号电脑 回复 恒者胜也 :客户说东,可能是西。上门维修先强调上门费。其它另算

    2018-09-29 09:53:37
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唉,老人的钱真不好赚,我以遇到过,现在是老人就不上门了。出力不讨好
添加回复 (0) 2018-01-03 18:57:08 [37楼]
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添加回复 (0) 2018-01-04 10:27:50 [38楼]
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添加回复 (0) 2018-01-04 10:35:07 [39楼]
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添加回复 (0) 2018-01-04 10:47:41 [40楼]
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添加回复 (0) 2018-01-04 11:02:47 [41楼]
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今天再补充下,各位看贴看认真点就明白。

刚刚我隔壁的宾馆,叫我去调路由器。

说是宽带改了密码,宽带师傅说不会调(记着这名句话,免得你们又瞎猜)

我进去三两下调好。搞定,和老板娘说:“我店里没人我得赶紧干完活回去看店,怕人偷东西”。

老板娘一听:“那是"。于是就问我多少钱,就在隔壁啊才10米路,不敢多报,只好说上门最少收30元。收了就回店了。

上面我为什么发火了:有个兄弟看明白了。因为老头(为什么叫老头不叫老先生,没素质叫老头,有素质叫老先生)

和宽带师傅一定有一个在说谎,不然就是两个在说谎!

我就是那个被装套的人。明白不!

被人下套还装好b人,这种人不是天生懦愵,就是装B人。人家要是下手肯定专找你这种人。

专业做售后的有什么好说的,你上面有老板你敢和客户叫吗?!叫了说不定你就滚蛋。


注:我这小城,很多宽带师傅是临时的小弟。不会调或者说不愿调是很正常的事。

添加回复 (0) 2018-01-04 11:20:15 [42楼]
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我有个客户,离我店不远,2公里左右,上门费我是要收50的,但每次他都要给100,还不让我找零,次次都是,有次卖他个路由器,一百多块,他给300....人家有钱,不在乎那点,服务好,钱你只管挣
回复(1) (0) 2018-01-06 11:37:36 [43楼]
  • 恒者胜也 :兄弟好运哦。我碰到过最好的就是给你吃个水果,顺便给你倒杯茶。

    2018-01-06 14:32:10
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以后服务费,100元小时你那个城市

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添加回复 (0) 2018-02-22 21:53:52 [44楼]
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看到这个标题,我以为楼主会上演一场碰到一个某集团低调的老总,让后和老头聊的很投机,决定免去上门费。老头决定小伙子很实在,立马给了一个百十万的订单,让后合作的很愉快。
回复(1) (0) 2018-02-24 11:57:37 [45楼]
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添加回复 (0) 2018-02-24 12:18:19 [46楼]
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出门,站在门口,用手机连上,再把网弄坏
添加回复 (0) 2018-09-21 16:44:06 [47楼]
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我说个我遇到过我问题吧。前些日子有个客户拿来一台平板 型号为:台电P19HD电池,他当时拿过来的故障是充电充不进去,充电进度10%  20% 80%~ 100%  当时客户断定说是电池问题,我说有可能电池或线路虚焊问题,我就几天后帮他换了个电池.... 但是电池连续用了一天后 又出问题了  客户我接了一个电话就认为不好说话 他打电话来问我  怎么平板又不好了  很卡的  我说有没有可能是系统有问题  因为刚开始我根本就没试机,他来一句,你这人收了钱 怎么这么讲话.....? 几分折腾 钱退给他了 一分钱没挣他的了
添加回复 (0) 2018-09-26 20:07:04 [48楼]
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添加回复 (0) 2018-09-26 20:26:19 [50楼]
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比较麻烦的多收一点就可以了
添加回复 (0) 2018-09-26 20:26:54 [51楼]
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