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问下同行客户自己网购的问题  查看:684 | 回复:17   只看楼主 | 举报 | 收藏
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有个客户前段时间从我这买了台电脑,前几天问我彩色打印机多少钱,我向她推荐了激光打印机,保价也还没报,她就说知道了
今天发信息过来问我说老板娘从京东买了激光打印机,打不出字问我要怎么操作,从她拍的图片我就知道是硒鼓的封条没抽出来,我没细说,就让她哪里买的去问哪边,我的口气还是比较和善的,就是心里有股气,我保价都没报,也没卖你多贵,你就自己从网上买了,这明显是不相信人啊

同行们,你们说我这样做对是不对

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添加回复 (0) 2019-05-13 11:50:47 [1楼]
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非常好啊!!!
添加回复 (0) 2019-05-13 11:53:41 [2楼]
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她说是老板娘买的,我也不知道是不是,电脑是她联系我买的,打印机也是她先问我的,她是财务,我觉得应该是有直接采购权得,至于她是不是拿老板娘当借口我也就无从得知了

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添加回复 (0) 2019-05-13 11:54:47 [3楼]
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你说不是自己懂的那一款。也不怎么清楚。让他找卖家
回复(1) (0) 2019-05-13 11:59:46 [4楼]
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我觉得不对。

你想一下,最后不买你产品的客户最终会走到哪一步?

我觉得他会找售后,最后售后耐心的帮他把问题解决了。最终他以后会认为,还是电商好。实体店太差。


换做是我,当时就应该把客户的需求问个明白,推荐一款适合客户的机型,并相应的报出有库存的可以当时送~货的价格,和没库存需要交付压金订货的价格。


其实电商和实体还是有价格空间的


回复(3) (0) 2019-05-13 12:14:20 [5楼]
  • 手机用户_****035563 :她当时根本没仔细再询问价格,一句我知道了就完结了,我总不能一直追着介绍吧

    2019-05-13 12:41:59
  • 玉山E度电脑 :你是对的,可以要求给于服务费。现在不要以为有点技术就有多牛,网购客服耐心指导下 ,客人也会的。我客人网购机子,我都是给解决问题的,收服务费就是了 这样得到了好评,说不定可以拉以后生意

    2019-05-13 13:25:54
  • 宏基伟业电脑 :关键是问题太简单,你怎么收费?没拉出封条你怎么说,说了怎么收?我有个客户从网上买了硒鼓,不会装让我装,我只能收个上门费啊,还能怎样?收多了这个客户就没了,可是你不收客户费用,客户只要一开始网购,基本上也就没了,就算有,从你这里买啥都和网上比价,要老命了

    2019-05-15 21:09:10
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网购的一律不管,如果非要你操作安装之类的,价格翻倍
添加回复 (0) 2019-05-13 12:16:19 [6楼]
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问啥她不直接问网上售后呢
回复(1) (0) 2019-05-13 12:42:00 [7楼]
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直接报价修好多少钱就完了!  记得双倍以上
添加回复 (0) 2019-05-13 13:08:24 [8楼]
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怎么讲呢,开电脑店的不要想着什么都要赚钱,这是不现实,你能打败京东?赚好你自己该赚的钱就行了,明白自己开店优势是什么就能活下去。

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添加回复 (0) 2019-05-13 13:43:06 [9楼]
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对,很好
添加回复 (0) 2019-05-13 14:01:53 [10楼]
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我这也是  不等客户说问题   就告知客户在哪买的就让他/她去找谁去   没啥不好意思的  
添加回复 (0) 2019-05-13 14:29:32 [11楼]
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非常好啊!!!
添加回复 (0) 2019-05-13 14:33:48 [12楼]
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管他那里买的,坏了还得你修。

激光的彩打?估计粉的钱你也赚不到了。

添加回复 (0) 2019-05-14 09:44:14 [13楼]
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我一般会说:电话中很难解决的,要上门检测才知道问题!!上六费多少。。。。
添加回复 (0) 2019-05-14 12:05:58 [14楼]
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他问你的时候,为什么只推荐型号不报价格,你有货你就报啊,或许比京东贵不了多少他就找你买了,他可能自以为实体店比JD贵好多。
回复(1) (0) 2019-05-14 17:31:21 [15楼]
  • 手机用户_****035563 :主要是根本不给我机会报价啊,我刚说完买激光的打印机,她型号也不问,什么都不问,就直接说我知道了,这让人怎么往下接啊

    2019-05-15 07:43:42
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直接这种问题需要上门检查,上门是需要收费的不就完了。

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添加回复 (0) 2019-05-15 09:19:53 [16楼]
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这么做没毛病,你如果帮他一次,就会有下次,而且是免费的!
添加回复 (0) 2019-05-15 09:43:33 [17楼]
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哪有这么纠结呢?网购就网购,你做你的服务就是了。

她觉得网购便宜,你就赚足你的服务费,她经过这次网购,加上你的服务费用,作为对金钱很敏感的财务的她,也许就明白,网购并不比实体店便宜。而且网购的售后服务没有实体店的直接到位,解决问题方便快捷。

所以,你收服务费一样能赚钱,只要服务到位,再加上你不经意的灌输一些实体店的服务理念,我相信你可以长期保住客户的。

添加回复 (0) 2019-05-15 10:05:17 [18楼]
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