下载
APP
王牌
小程序
一客户是单位退休下来的老干部，13年的时候在我店里装了个电脑，用了10年有余了。昨天上午打电话说电脑坏了，上不去网了，我说有可能是网络出问题了，你让装宽带的人过去看看。要不是网络问题，那就是电脑问题了。到时候我再过去。说话也好好的。然后过了一会，一个联通的朋友打电话问我无线网卡不识别是怎么回事，我说有可能驱动有问题或者网卡有问题。朋友打电话摆弄了一会弄不好，给客户说我给你介绍一个修电脑修的好的，结果电话一拨通，还是我。。。。问明白了故障所在，就联系好下午2点过去查看问题。
结果到了下午两点的时候，带着维修工具到楼下了，需要客户开门，就给客户打电话问在不在家，结果电话接通后，就听见客户那边醉的说话语无伦次，说两个小时前已经给你打过电话了，带啥东西你都明白，别让我说第二遍，知道了没？然后客户以为我电话挂了，直接说了一句MLGB被我听到了。然后客户就醉醺醺的开了门，看见我又是一顿问候，说电脑坏了，找了两个人都没弄好。然后就是絮絮叨叨的自言自语，不时又飚出几句问候语。经过检查客户的无线网卡驱动掉了，给客户装了无线网卡驱动后又发现找不到客户的WIFI名字。去隔壁屋里查看，发现路由器和光猫的灯都不亮，都没通电。给客户说明情况后，客户估计已经酒精上头了，立马就是指着我一顿输出，我啥都不知道，别问我，让你来就是给我弄好的，别给我说这呀哪呀的，MLGB的，听得多了我也火了，指着客户一顿臭骂，我卖你个电脑你用10年了，又不是把人卖给你了，你说话给我放尊重些，有话好好说，结果客户一听还不乐意了，咋的，我是你长辈，你是小辈的，我说你几句你还不乐意了？让你过来修机器，你还给我犟上了，信不信我投诉你。我一听也火了，直接电脑一关，踹了电脑一脚，我不修了，你爱找谁修找谁，你是大爷，我伺候不了你，以后机器坏了也别再找我了。说罢就收拾好东西气冲冲的走了，然后听见屋里客户追赶的声音，想打人的样子。但客户在三楼，喝的醉醺醺的也走不了几步没追上，随后就把客户的手机和微信全部拉黑，把事情经理发在县城同行群里通报了一下，以后谁也别接他的单子。
回到店里还没半小时，修网线的朋友也给我打电话，说那客户又给他打电话让他去修，朋友听见客户喝的醉醺醺的也是说你喝多了，明天去给你修吧，你先休息一会吧。结果客户又冲着朋友一顿问候，说现在就得去，不然就投诉朋友让朋友开除。给朋友也气的直接挂电话然后问我怎么回事。结果最后我们两个人都把他给拉黑了。
然后今天早上接了一个陌生电话，电话一接通，就听见客户那边说哎呀不好意思呀，昨天喝多了，我昨天真骂你了吗？还是刚才修网线的告诉我昨天我喝多了，把你们都得罪了，真不好意思呀，就当再骂我自己好了，别让心里去啊，打你们电话一直打不通，换了个手机号才联系上你们，你抽空了过来把电脑修修吧。该多少钱我给你。我一听也不惯着他，直接给客户说你爱找谁找谁，以后我是伺候不了你了，本来你的电脑已经过了三年保修期了，都10年了小问题还免费给你维修，结果你就是这样招待人的？我已经全县通报了，以后看谁敢接你单。客户那边也自知理亏，也真害怕事情闹大了，对他名声不好。就一次次的道歉，然后又不知从哪找到了老爷子的电话让老爷子给我说情，说以前都是在公家单位打交道的，人老了喝多了别一般见识。即使这样，我还是不去，直接给朋友打电话说你去看看吧，估计是昨天走的时候踹了机箱一脚把内存条震松动了，你过去装好了正常收费50 80就行。朋友看我态度坚决，也就去了，到地方一看去的是我朋友，也不好意思再问，朋友把内存条重新插拔后正常了，收了50块钱费用。说给我分30,我也不要，给朋友说以后他那里再让去修电脑，就直管收费，他是把自己搞臭了，怨不得别人。
最后想说的就是，作为服务行业，客户在选择优质商家的同时，商家也在选择优质的客户。彼此真诚待人，以礼相待是美德，但要是客户真的把自己当大爷，那么也不会有人惯着你这臭脾气。
