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给客户装系统文件丢失该咋办?  查看:885 | 回复:18   只看楼主 | 举报 | 收藏
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前一月有个男客户拿一电脑来修说特慢,我开机看到文件也不少,软件安装不太多。所以我给客户建议先安装系统试试,能装上系统说明硬盘没大问题,客户同意。但客户桌面上有30G质料说是做生意6年了帐全在里面,需要拷贝过去,客户电脑是WIN11系统,所以盘符都有WIN11上带的盘符锁。做系统后打不开,我建议客户全盘分区再做系统,客户说他没有移动硬盘问我有没有,我答应将我自用的移动硬盘拷贝他的文件。文件拷后做系统完去拷回文件时,发现文件不见了,我把移动硬盘方便了也找不到了。脑子都蒙了,会像拷贝时间,发现当时就考了10几分钟,意识到有可能靠错地方了,应该拷客户电脑后面的盘符了。赶快安装恢复软件扫描客户电脑,但几小时后也没扫到,不甘心又扫几遍还没有,换几个牌子扫描软件也不行。客户知道后就想把我撕了,就一句我要我的东西,我也经历了。客户说你别说这你赶快陪我资料,他给他朋友打电话,他朋友在电话里说让我赔钱,我头蒙了,我赔得起吗?????你们遇见这问题该咋办了。
添加回复 (0) 2024-10-14 11:33:56 [1楼]
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为了防止以后再犯错赶快出维修告知书,


电脑维修告知书

尊敬的客户:

感谢您接受我提供的电脑维修服务,为了维护我们的共同利益,确保合作愉快,我将和你明确以下条款:

免责条款:

1维修前,请您备份好电脑中的有用数据否则由此造成的数据丢失、泄露、损坏等现象,与本公司人员无关;电脑打印机都是精密电子产品设备,具有高度集成电路连接复杂且脆弱,容易老化等特点。在拆卸组装过程中造成的损坏,与本公司人员无关。

2客户电脑在通电,拆机检测、开机检测时,如果出现电脑元器件存在老化,或者元器件旧伤,裂痕,严重磨损引起的其他新的故障现象,则本公司不承担由此造成的损坏责任,所以在第一次通电检测时要机主在场监督,确认维修人员不存在违规接电和拆卸机器。

3维修之前,客户电脑就不能开机或不显示,经检测是主板屏幕等大件损坏,本公司不保证能修好,并且不保证故障件能完全恢复原始状态。

赔偿规定:

   1由于本公司维修人员主观引起的,造成客户电脑损坏,本公司将承担相应的无偿继续维修责任。如果实在不能修复,则按照客户维修电脑的同等配置或性能的二手机器进行赔偿,但不负责归还原客户的电脑。

2由于其他本公司原因引起的电脑损坏(如:搬运摔坏、保管被盗等)则按照客户维修电脑的同等配置或者性能的二手机器进行赔偿,但不负责归还原维修的机器。

收费标准:1系统收费标准:win7、winxp (30元)  win10(40元)  win11(50元)                  软件安装30元起步(按实际安装情况收费)

2检测到问题但不维修的需要收检测费台机收取40元/次起、笔记本收取80元/次起。

本公司承诺维修你的机器过程中会当作自己的眼睛一样爱护。


回复(4) (0) 2024-10-14 11:48:34 [2楼]
  • 天涯天天 :你这是相当于让客户承担所有的风险,而且在维修前先告知风险义务,在进行维修,自己操作出来的问题,让客户去给你们买单 ,可以的

    2024-10-14 12:10:31
  • 二虎子 :你这临时起意的章程有点粗糙啊,我之前发过这种模板你可以瞅瞅

    2024-10-14 17:47:44
  • 二虎子 回复 天涯天天 :这就像手术前签的风险书,你不同意可以不修,但是风险不能由我们承担,因为收益和风险不成正比

    2024-10-14 17:48:42
  • 天涯天天 回复 二虎子 :维修任何电子产品都有风险,但是这个风险规避得做好,得让客户决定,我一般维修前,先把风险告知客户,经过客户同意在进行维修,避免发生矛盾

    2024-10-15 11:53:46
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作为老师傅,老技术员,犯的低级错误,一,在安装系统之前先问客户有没有重要的数据,重要的数据有没有备份,二,如果客户没有备份,让我们备份的话,可以,把客户需要的数据备份下来,备份完毕之后,让客户检查一下,有没有拷贝缺失和漏掉的文件数据,如果有的话,看看是那个,在拷贝进来,最后客户确认数据是否完整,如果拷贝数据跟客户确认完毕,没有问题,在重新安装系统,这样可以产生没有必要的纠纷
回复(3) (0) 2024-10-14 12:09:14 [3楼]
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为什么先解除磁盘锁,然后关闭磁盘锁即可,其次在拷贝数据的时候,为什么不合客户确认的
回复(3) (0) 2024-10-14 12:11:40 [4楼]
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固态盘的话,直接GG。

机械盘给数据恢复公司还有的救。。

不过一个月的事,你还没解决??

回复(5) (0) 2024-10-14 12:32:38 [5楼]
  • 济源俊杰电脑 :前几天,怕出事把时间线提前了,免得客户看到,给他也装有2345。我有个老客户现在就在我给他安装2345联盟后成天逛2345论坛,他有时间还和我聊论坛类,免得发成证据了。

    2024-10-14 14:41:06
  • 济源俊杰电脑 :我估计他固态应该有问题,就算分区格式化也应该能扫描出一不分,但我换几个软件一点有用信息都没扫描到。

    2024-10-14 14:46:39
  • 二虎子 :可能钱多吧,或许有侥幸心理

    2024-10-14 17:51:27
  • 二虎子 回复 济源俊杰电脑 :哈哈,你这小心思都用这里了。。

    2024-10-14 17:52:03
  • 二虎子 回复 济源俊杰电脑 :你知识盲区了吧,固态盘,只要数据覆盖了,基本就凉了,找回的概率非常低~

    2024-10-14 17:52:41
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回复(3) (0) 2024-10-14 12:54:56 [6楼]
  • 济源俊杰电脑 :客户现在把电脑拿走了,临走说咱完了再说,我着急用电脑。他电脑拿走我松一口气,专业恢复软件的人用的软件和咱们用的软件有什么不同吗?属于VIP吗?扫描不到就恢复不了呀

    2024-10-14 14:51:44
  • 二虎子 :那要不少钱了

    2024-10-14 17:53:04
  • 二虎子 回复 济源俊杰电脑 :原理根本不一样,专业恢复用的都是PC3000一类的,十几万一套的恢复软件。。。没有任何可比性的~

    2024-10-14 17:53:43
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回复(1) (0) 2024-10-14 13:58:09 [7楼]
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这个问题就真的头大,数据无价。

主要是知道这是客户的账本资料,你都没拷完资料后,插别的电脑上先确认。

客户也是账本资料就电脑上这一份,也不知道要做备份,电脑硬盘挂或中勒索病毒也是没了。

回复(3) (0) 2024-10-14 16:24:56 [8楼]
  • 二虎子 :谁说不是,数据无价啊,但是话说回来了,中毒丢了人家没得怨,但是你弄丢了那就是你的问题,这个逻辑没毛病~

    2024-10-14 17:54:56
  • 沁园村 :最怕的事情就是资料,数据无价

    2024-10-14 18:36:12
  • 二虎子 回复 沁园村 :说的太对了,这种事儿搞得没招没招的。

    2024-10-15 20:07:47
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首先,这个确实是你的过失导致的,人家让你赔钱合情合理,没有争议

然后说解决方案:

1、找数据中心恢复,自己别折腾了

2、恢复之前的分区表有概率找回来

3、搞个免责声明,下次不要这么莽了~

添加回复 (0) 2024-10-14 17:42:38 [9楼]
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难喽,客户已经告知你要备份资料,而且还是拿你自己的移动硬盘给备份的!!

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回复(1) (0) 2024-10-14 18:40:34 [10楼]
  • 二虎子 :谁说不是这个责任100%都是他的。

    2024-10-15 20:08:01
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这有点老火,

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回复(1) (0) 2024-10-15 07:34:55 [11楼]
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没赚那份钱,干嘛给他备份数据,我从来都是让客户自己备份,不负责数据丢失风险
回复(1) (0) 2024-10-15 07:50:06 [12楼]
  • 二虎子 :是的,因为数据丢失的风险我们承担不起。

    2024-10-15 20:08:19
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有专门恢复资料的公司,机械硬盘好弄,固态硬盘难搞,电脑又拿去使用那恢复的可能性越小

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回复(1) (0) 2024-10-15 09:01:25 [13楼]
  • 二虎子 :固态不好搞的,机械硬盘找专业恢复的还行,固态的难搞。

    2024-10-15 20:08:32
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这个资料问题难搞
回复(1) (0) 2024-10-15 10:23:46 [14楼]
  • 二虎子 :这个资料大概率是要丢了。

    2024-10-15 20:08:38
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有时一个大意就会造成不可挽回的损失
回复(1) (0) 2024-10-15 11:21:16 [15楼]
  • 二虎子 :说的太对了,这要是产生纠纷就难搞的不行了。

    2024-10-15 20:08:47
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win11的BitLocker锁都没关你还敢装,这个数据拷出来都无解了

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添加回复 (0) 2024-10-15 17:58:08 [16楼]
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遇到这种情况当然需要自己想办法恢复回来
添加回复 (0) 2024-10-31 22:38:03 [17楼]
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如果没有提前沟通好需要自费恢复
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所以一定要反复确认啊
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