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菩萨保佑,真的不能再出问题了!  查看:867 | 回复:9   只看楼主 | 举报 | 收藏 (1)
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说起来我真的有点不好意思,到底是我的判断问题,还是客户那边的问题导致问题不断的?害客户跑了几次。前几个月过来联想一体机说慢,升级成固态硬盘花了260元,回去用了一段时间跑过来买了一个鼠标,结果回去说鼠标卡不了动,又拿电脑与鼠标过来我这里试,一切没问题又回去,还是说卡不了动,毕竟平时仓库要打单急着用,跟跟客户说拔掉多余的USB设备,结果客户说拔了打印机的就行,那就建议他换根数据线或端口先吧,结果过来买条数据线回去还是说问题一样,只要接打印机就卡住连鼠标都不动了,那就判断是不是打印机问题呢?商量好拿过来换一台二手的,补个差价,他那台也不要了给我。回去试了几个小时又说还是有问题,动不了,既然是这样,我也是没话说直接再换了一台打印机给他,回去又说还是有问题,靠,不会是电脑有问题吧?建议客户从我这里拿台电脑更换试试,刚好我这里也有一样的一体机电脑,如果不行的话打印机与电脑全退给我算了,适当收点人工费算了,客户答应!拿回去又说鼠标还是没反应呢?就问他只插鼠标,别的都不插,后来他自己说只插鼠标与键盘还是有问题,这次连打印机都没插了,心想,电脑与打印机与鼠标肯定是没问题的,难道是键盘问题?叫客户拔掉,单用鼠标一段时间看看吧,终于传来了好消息,单用鼠标不卡,终于消停了五六天了,以为大功告成了!结果今天客户又发信息来了,说打印机进纸老是拉斜的,有时进不了,一番远程指导后还是不行,又说急着打单,不行就换台新打印机吧,但这种针式打印机很少备货了,问新的多少钱?又急用,明天到货也等不了,后来建议客户过来我这里再拿一台打印机换掉看看吧,不行再换新打印机也可以。刚好客户没空,问我没有空跑一趟?到了才发现这地方是我前几年认识的一位老板的仓库,监控那些都是我弄的,一番弄好后说那换下来的一体机电脑留着了没用,二百卖你得了,另外还有一台小的一体机50,另外还有一台坏的打印机10,全回收了,希望真不要出问题了,来来回回折腾多少次了,全凭客户信任我,不然早换主了!

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添加回复 (0) 2025-01-09 13:39:57 [1楼]
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哈哈哈

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回复(2) (0) 2025-01-09 13:56:20 [2楼]
  • 二虎子 :真是心疼他几秒钟,这个也太波折了

    2025-01-09 17:25:16
  • 神医李 :设备兼容性:有时候,即使设备本身没有问题,它们之间的兼容性也可能导致问题。例如,打印机、鼠标、键盘和电脑之间的接口、驱动程序或电源管理等方面可能存在不兼容的情况。 环境问题:仓库环境可能比较特殊,比如电磁干扰、灰尘、湿度等,这些都可能对电子设备的正常运行产生影响。

    2025-01-18 11:54:32
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鼠标不动第一时间不问一下是不是在充电动车?
回复(3) (0) 2025-01-09 14:15:23 [3楼]
  • 说个笑话纪念我 :对,有些加热鼠标垫也会导致这个问题

    2025-01-09 14:35:30
  • 二虎子 :是有这种可能性的,有的用的是家乐鼠标垫也会导致这种问题

    2025-01-09 17:25:28
  • 神医李 :客户使用习惯:客户的操作习惯或方式可能也会影响设备的表现。例如,频繁插拔USB设备、使用非原装配件等都可能导致问题。 设备老化:虽然您已经为客户更换了一些设备,但原有的设备可能已经老化或接近使用寿命,这可能也是导致问题不断的原因之一。

    2025-01-18 11:54:30
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有意思,你这个标题出现乱码了


超级版主派小星回复:
您好,这边看下来是正常的,您换个浏览器打开再看看呢。


2025-01-09 15:56:00
回复(2) (0) 2025-01-09 14:20:16 [4楼]
  • 二虎子 :这么长的帖子我居然看完了,真是心疼楼主好几秒

    2025-01-09 17:25:43
  • 神医李 回复 二虎子 :沟通障碍:在处理问题时,有效的沟通是至关重要的。如果客户无法准确描述问题,或者您无法准确理解客户的问题,都可能导致解决问题的效率低下。

    2025-01-18 11:54:27
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所以最后是什么原因导致鼠标失灵的?看了描述后我感觉是同一插线板上用了其他的设备(如电瓶车充电,鼠标加热垫或者是质量不太好的插线板)
回复(2) (0) 2025-01-09 14:30:57 [5楼]
  • 二虎子 :就是你括号里的这些内容,一般情况下,引发这种问题的都是这种问题

    2025-01-09 17:25:58
  • 神医李 :加强沟通:与客户保持密切沟通,确保您准确理解了问题,并给出了正确的解决方案。 详细记录:每次处理问题时,都详细记录问题现象、解决步骤和结果,以便后续分析和改进。 提供备用设备:在可能的情况下,为客户提供一些备用设备,以便在出现问题时能够迅速替换。

    2025-01-18 11:54:25
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你这太危险了
回复(5) (0) 2025-01-09 15:49:08 [6楼]
  • 风中的承诺2015 :

    2025-01-09 16:34:55
  • 二虎子 :这要被警察叔叔逮着,怎么不得罚他20块

    2025-01-09 17:26:07
  • 风中的承诺2015 回复 二虎子 :这东西本身就不值钱,还罚

    2025-01-09 20:35:43
  • 金光外星人 :我们这里是50元起步。去年9月我不戴头盔,50元,扣一分。

    2025-01-09 20:51:24
  • 神医李 回复 金光外星人 :多方面因素: 设备兼容性:不同设备之间的兼容性有时可能导致问题,特别是当升级或更换硬件时。 客户操作:客户的操作习惯或方式可能影响设备的正常运行,比如插拔设备的方式、使用的软件等。 设备故障:设备本身可能存在故障,如打印机、鼠标、键盘等。

    2025-01-18 11:54:23
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真是一波三折呀 我感觉应该是电脑的电源不行

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回复(1) (0) 2025-01-09 17:25:06 [7楼]
  • 神医李 :详细询问:在每次客户反馈问题时,尽量详细询问操作步骤、出现的具体现象等,以便更准确地判断问题所在。 现场测试:如果条件允许,可以邀请客户到现场进行测试,或者亲自到客户处进行测试,以便更直观地了解问题。 逐步排查:通过逐步排查法,逐一排除可能的问题点,如先检查鼠标、键盘,再检查打印

    2025-01-18 11:54:21
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电车承受了不该承受的压力
回复(2) (0) 2025-01-11 11:18:03 [8楼]
  • 二虎子 :哈哈,我的电动车也是当货车用的

    2025-01-11 18:05:38
  • 神医李 :建议与措施: 备份数据:在更换或维修设备前,建议客户备份重要数据,以防数据丢失。 设备替换:在无法确定具体故障点时,可以尝试替换设备进行测试,如替换打印机、鼠标等。 培训客户:对客户进行一些基本的电脑和办公设备使用培训,以减少因操作不当导致的问题。

    2025-01-18 11:54:20
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最后找到问题了吗?

怎么会这样?

回复(4) (0) 2025-01-11 15:16:09 [9楼]
  • 风中的承诺2015 :我觉得罪魁祸首就是他的那个键盘导致的。

    2025-01-11 15:59:32
  • 二虎子 :我感觉应该是他电源哪个插座上插了不该插的东西,导致的杂波干扰

    2025-01-11 18:05:55
  • 风中的承诺2015 回复 二虎子 :因为后来我换了一台电脑给他回去当时也说鼠标动不了,后来换了键盘就没事了

    2025-01-12 09:57:07
  • 神医李 回复 风中的承诺2015 :客户信任: 保持沟通:与客户保持良好的沟通,及时解释和反馈问题处理进展,增强客户信任。 专业建议:给出专业的建议和解决方案,展现你的专业能力和责任心。

    2025-01-18 11:54:17
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