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上个月吧，给一个距离我这里20公里左右的客人安装了2个TP的摄像头，今天打电话说两个摄像头都离线了，让我过去看看，我说需要收取100元的上门费用，客户当场就不干了，说装了才1个月，还是你装的还要钱呀。
我说，正因为是我装的，我才只收取你上门的费用，要不是我的东西，我还得收取维修费~
当时安装调试好以后，已经明确跟客户说了，后续如果有问题，维修、质保都是免费的，但是上门的话还是要收取上门费用的。 现在又闹了这个，确实有很无奈。。。
这个故障基本可以判断：刚买没多久两个摄像头同时故障，那肯定不会是摄像头都问题，TP本身也不算杂牌子了，质量相对还是可以的（杂牌子也不至于1个月就同时坏）
大概率不是电路故障，就是网络故障，其中网络故障的概率最大。。。
站在商家的角度：我设立上门费都初衷是避免客户因为一些鸡毛蒜皮的小问题就要求你上门给他调试。
而且一些客户路途确实会比较远，适当收取一些路费似乎也算是合理。
站在客户角度：刚买没两月，有问题了找商家张嘴就要钱，有种被坑的感觉。
所以，我想问问各位大佬，你们感觉这事应不应该这么干，这个规则有没有存在的意义！
PS：这跟钱没有什么关系，也跟是否会流失这个客户没有关系。只是我们是开门做生意的，不能说不怕流失客户就去做一些明显不平等的霸王条约出来。这不是一个生意人该做的事情。 所以制定规则应该慎之又慎，广开言路讨论一下~
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彩瑟哥 ：这是正解！！！ 我以前也是明纸明文的写着。保修期内免费3次上门维修. 超出收取上门费,该保修的还保修不收费。现在大大的我不干了... 都觉得自己精，网上100多买的自己安，两天半就坏，再不就多花钱... 最后钱也剩不下.. 还多花冤枉钱.. 该....
2025-06-02 09:56:14 -
二虎子 ：这也是个很不错的方法，值得学习。 本质目的也是为了让客户不会因为一些鸡毛蒜皮的小事就让我们上门，你这个方法也是可以解决这个痛点的
2025-06-02 16:36:40 -
二虎子 回复 彩瑟哥 ：这个方法确实很不错，既避免了客户频繁要求我们上门的情况，也解决了上门就收费让客户感受不好的问题
2025-06-02 16:37:51 -
安化茶农 回复 彩瑟哥 ：自己安最好了，一旦出问题他就不敢弄了，这情况你就可以狮子大开口报价了
2025-06-02 21:21:28 -
安化茶农 回复 二虎子 ：限定一个次数客户心里也就有个保障，但鸡毛蒜皮的小事他也不敢找你，一举两得
2025-06-02 21:22:05 -
安化茶农 回复 二虎子 ：是的，三次免费保修，客户心里舒服，但也有个结缔
2025-06-02 21:22:39
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二虎子 ：很多事不好界定，比如说突然停电导致网络信息错误进而引发了摄像头离线这种你不上门客户自己搞不定，你上门你是收费还是不收费。。算谁的问题，根本说不清
2025-06-02 16:39:22 -
安化茶农 ：摄像头基本上来说还是好划分的，不是设备问题就收费
2025-06-02 21:32:57 -
安化茶农 回复 二虎子 ：那要收费啊，属于二次调试啊，又不是设备的问题
2025-06-02 21:33:15 -
roy666 回复 二虎子 ：停电或未知网络问题都不算人为，人为是很清楚是谁的责任的，换路由或修改wifi密码，移机，换手机号码等，不清不楚的都不算人为，保修期内都免费弄，所以我装萤石的一般价格都在500一个以上。要么不做，要做就保证利润并负责到底。
2025-06-02 21:34:41
各位，不是钱的问题，是为了建立一个规则，目的是为了让用户遇到问题后先自己排查下故障，比如是否电源没插好、网络欠费了什么的，确实没办法了在要求我们上门。
否则很容易一些鸡毛蒜皮的小故障甚至跟我们一点关系都没有的故障就要求我们上门，到时候去了也收不到费用就非常的挠头，偶尔一次也没啥，要是隔三差五的让你去，就问你崩溃不崩溃。。。
不要感觉我在杞人忧天，干过工程的都懂，这种情况经常发生。。。。
