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一场非常不愉快的维修案例分享  达人回复 查看:13900 | 回复:147   只看楼主 | 举报 | 收藏 (18)
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60



技术达人 二虎子 的回复:
感谢各位的发言,你们说的很有道理我听进去了,虽然这个客人不讲理,但是我们也确实是有做的更好的空间存在。。
2025-11-14 08:06:08
添加回复 (0) 2025-11-12 17:40:39 [1楼]
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这种模板的还是看起不费眼,顺畅!
回复(2) (0) 2025-11-12 17:50:26 [2楼]
  • 二虎子 :是的,可能是上了岁数了喜欢这种简约的模板

    2025-11-13 07:54:09
  • Gvts蟹老板 回复 二虎子 :这种客户 你必须找个板子换上 然后彻底好使了。才能解决收到50块钱检测费

    2025-12-06 08:56:29
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确实黑,我一般把他们当大爷供起来,还送一根华子。有得宰不宰,留着过年啊,你好好学习可比。
回复(2) (0) 2025-11-12 17:57:12 [3楼]
  • 二虎子 :学不学大佬先不说,我发这个帖子旨在跟你们探讨下这个案例中我有没有做错什么

    2025-11-13 07:54:44
  • 泸州明辉电脑 :我觉得你没有错,还好你先报了价,不然这种客户更不好整。

    2025-11-13 20:26:38
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事先说好了 不履行承诺,可以从50块钱 收个30块钱这样子

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回复(1) (0) 2025-11-12 19:54:50 [4楼]
  • 二虎子 :我也是这么想的 ,可让他一说好像我少要了他的还跟我占了他多大便宜似的

    2025-11-13 15:05:21
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我不明白,你已经使用最小系统法了,为什么要排除内存和电源这两个最重要的部件,况且还是稳定性最容易出现问题的两个二货。

回复(2) (0) 2025-11-12 21:33:14 [5楼]
  • 二虎子 :内存我用的是我的,两个同时出问题的概率几乎没有,所以排除了。电源不会导致卡LOGO的问题,电源故障可能会导致重启,死机或者自动关机都可能但肯定 不会卡LOGO引导

    2025-11-13 15:06:32
  • 云在发烧 :昨天就是有一个电源导致重启

    2025-11-18 11:50:06
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不要说是BIOS问题,就说是主板的问题,能修好就收150元
回复(7) (0) 2025-11-12 22:11:52 [6楼]
  • 二虎子 :也是个办法,说的太具体了反而容易让他们钻空子。

    2025-11-13 15:06:57
  • 百铭电脑科技 :对 就说是主板的问题就行了 ,还说是bios 。这就是你给顾客的误区。你说就是主板的问题,换一个要大几百。我可以尝试给你修修,修不好就得换

    2025-11-13 21:20:19
  • 眼镜大叔 :不要说太细的故障点,有些人就是样要的就是你专业的判断。

    2025-11-14 07:17:57
  • 奔波许久 :客户就是来蹭问题答案的,即便是bios电池没电了他也不会修的,相信我,碰到的太多了。

    2025-11-14 09:52:07
  • 落叶空山 :对,我一般都是和客人说,主板问题,换主板就OK,不换就检查费。

    2025-12-03 19:50:03
  • 快捷导航 :直接告知主板问题,告知要换主板,但给客户一个选择,可以尝试维修,修好的概率不高但可以试试,修好了只收150,修不好只有换,换主板大几百。

    2025-12-30 19:22:53
  • emmmm111 :学到了

    2026-03-14 19:36:46
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你也有问题,为啥不更换主板确认一下那
回复(4) (0) 2025-11-13 07:57:21 [7楼]
  • 二虎子 :手头没东西可替换。。这个确实也算是我的问题了

    2025-11-13 15:07:18
  • 奔波许久 回复 二虎子 :客户没有看到明显的结果呈现,质疑也在情理之中,或者说客户没有看到你维修过程中浪费的时间和精力,不认同判断收费。这是新手村必挑战的关卡之一。当你成为维修老油条之后,你会多少明白一些,有些主机碰不得,有些人无法共情你,有些坑会踩了又踩,有些生意,只能做一次。

    2025-11-14 09:57:28
  • 启创电脑2 回复 奔波许久 :,他不知道问题大概在那,客户其实就想要的来判断问题出在那,然后拆下来发回返修,这样对客户来说风险小,整机发回保修怕损坏快递费又贵,特别是近两年左右单主机超4千以上的客户,80%都是不会更换的,所以检测费一定要说清楚,只要是老机不是网购机我是不收检测费,一般老机客户都会维修,碰到90 00后单主机超5千以上网购机,面像看去不爽的,看到就直接回绝,弄不了,不想和这文章中客户在那扯皮,屁事又多,

    2025-12-13 23:28:07
  • 创亿电脑维修中心 回复 奔波许久 :有的人就是不明事理

    2026-01-04 23:47:58
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你第一句话就出问题了,开局直接说明检测收费50能接受不。能:继续修。不能:送客。你还扯什么要是修的话就免检测费了,这不是给自己挖坑吗。修好之后你可以再说检测费就给你免了,这样客户还能念你的好,觉得你挺仗义,以后有业务还能找你。
回复(3) (0) 2025-11-13 08:23:24 [8楼]
  • 二虎子 :对对对,你这样说也是个办法,我听心里去了,感谢你的反馈

    2025-11-13 15:08:12
  • 重庆精诚电脑维修 回复 二虎子 :你既然确定了BIOS问题那么说你也可以告诉他,修好收150修不好不收钱,如果这时客户说不修你就可以名正言顺的收检测费了。要让客户自己放弃维修他才会心甘情愿的付检测费。

    2025-12-02 06:03:35
  • 满脸胡茬的老头 :

    2026-01-19 08:49:17
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最近天气好冷压,特别是一早都很冷!
回复(1) (0) 2025-11-13 09:14:13 [9楼]
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回复(1) (0) 2025-11-13 09:14:26 [10楼]
  • 二虎子 :是这样的,下次要注意才好了

    2025-11-13 15:08:35
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就事论事沟通,感觉还是我们自己的问题。虎哥完全可以直接拿个主板换了测试,反正12代的U板好找,如果就是主板问题就跟客户说这种不稳定的情况建议换板,这样修或者不修客户也都没话说了。
回复(5) (0) 2025-11-13 09:16:41 [11楼]
  • 星鹏电脑科技 :正解! 换了主板好了 把证据甩在客户脸上 比啥都强

    2025-11-13 11:28:26
  • 二虎子 :这话说的也算中肯,我听进去了。 只是手头没有这个板子吃了亏,看样子还是要备一些才好的

    2025-11-13 15:04:02
  • 二虎子 回复 星鹏电脑科技 :确实,这种话我是能听进去的,客人虽然不讲理,但是我们的过失也要惊醒才行

    2025-11-13 15:04:33
  • 时光凉了少年梦 回复 二虎子 :我曾经备了板子,淘宝上问商家拿的,谁知放了一两年就坏了,只能自认倒霉,后来我就不备二手主板了

    2025-11-14 00:39:36
  • 奔波许久 回复 星鹏电脑科技 :面对乞丐一样的客户,你能从他那里薅一根羊毛,算他输。我遇到过修好了让恢复原状的,你能信?问题就在于你精准找到了问题所在并解决,在他看来可以自己网购动手替换,我们则纯纯当了大怨种。

    2025-11-14 10:01:59
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回复(1) (0) 2025-11-13 11:05:55 [12楼]
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这就是典型的耍无赖客户,以后说话要肯定才能体现的专业性
回复(1) (0) 2025-11-13 11:07:43 [13楼]
  • 二虎子 :话是没问题,可是BIOS故障,不维修重刷谁能确定一定是他的问题呢。。这个没法前置确认呀。这不是我技术不行,是客观原因

    2025-11-13 15:09:43
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添加回复 (0) 2025-11-13 16:04:00 [14楼]
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你犯的毛病和我差不多,我们就是说话要有底气,至于故障不要太具体化,有些故障很容易让那个需要网购的人自己网淘更换了,给他人做嫁衣了
回复(2) (0) 2025-11-13 16:44:55 [15楼]
  • 二虎子 :有些羊毛党压根就没想给你钱,你跟他说主板故障,他就跟你较真问主板哪里故障,你说BIOS故障,他就较真BIOS哪里故障或者说你能100%确定么?逼着你说错话找漏洞,或者妥协不要他的钱

    2025-11-14 08:07:47
  • 正在等待 回复 二虎子 :你可以说就是主板问题 修的话150 具体哪里坏是你的事不是他的事 反正修好就是150

    2025-12-17 00:20:33
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换一套h61+2030上去收150不香?

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回复(1) (0) 2025-11-13 19:45:41 [16楼]
  • 二虎子 :主要是手头没现货。。这个客人又想羊毛我。。

    2025-11-14 12:27:29
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回复(1) (0) 2025-11-13 21:54:08 [17楼]
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一样,遇到个客户,检查了半天告诉是显卡坏了,我问可换显卡,然后客户说不换拿起机子就要走,收20检测费还说我黑,我说开店不是伺候你这种免费检查故障的,你要是有能耐怎么不自己在家里检查换,来我这浪费我时间,客户老老实实给了走了

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回复(5) (0) 2025-11-13 22:23:47 [18楼]
  • 二虎子 :人家说是来考我技术能力的,我的小脑都被干萎缩了

    2025-11-14 12:28:21
  • kideng :换快好主板试一下,不卡下logo了就可以确定主板问题了。

    2025-11-26 07:54:01
  • 盈众工作室 :你还检查半天...... 我都是最快检测法 先拔硬盘《遇到过SATA接口灰尘接触不良 能识别硬盘型号 但卡LOGO或者进系统时得时不得的情况》 然后换内存条检测 再换亮机显卡试 整个过程不到5分钟 能确定是主板问题的话就直接告诉客户 换主板 XXX元 不愿意换 那收费30

    2025-11-30 18:00:50
  • 盈众工作室 :不给 就算了 拆出来的硬件 我可不负责装回去了 客户要是说什么小气不大度之类的话 我就直接说 我检测出来问题所在了 你都不愿意让我维修了 我再给你装回去 到时候这电脑有其他故障点 那你肯定会怀疑我动了手脚 《因为从你不愿意让我维修的一刻 就代表着你不信任我 你都不信任我了

    2025-11-30 18:05:32
  • 盈众工作室 :我那还敢碰你的电脑?我收你检测费 你又不给 就相当于 你去找律师咨询 咨询完了 又不请人家替你打官司 人家当然没有替你保密的职责

    2025-11-30 18:08:40
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二虎哥,我觉得有维修就免检测费真的可以不用先说。真正修好再说减免,大家都高兴。我现在修东西都不敢说太明白哪里问题,说了他们上网买配件自己换。我现在都说给你修好就这么多钱,不修就抬走,我连碰都不碰,有的客户说这么贵?我不修了。我回答赶紧抬走。

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回复(2) (0) 2025-11-13 22:44:51 [19楼]
  • 二虎子 :话是没错,问题是你给他检查也得需要时间,而且你查完了,你说维修得100块,人家肯定得问你哪里坏了。你就不跟人家说?这似乎也不合乎常理。。

    2025-11-14 12:29:40
  • 永华电脑店 回复 二虎子 :确定修,并且修好了再告诉。反正我觉得相信你的,价格谈好都会修,不相信你的,报完价直接走人了。像电视一样反正爱修不修

    2025-11-14 23:11:19
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你找个主板给他换上,问题解决了,换主板800选,不换交50元检测费,没毛病,如果耍赖不交钱,所有散件给他,自己回去装吧

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回复(2) (0) 2025-11-14 00:39:28 [20楼]
  • 二虎子 :主要是手头没板子才导致不能100%锁定故障点。。

    2025-11-14 12:30:10
  • WH诚信电脑 :楼主检测到这个点 已经花了好长时间了 然后再换个主板装机上去 时间成本更高 收50可能也不够人工成本了

    2025-11-22 08:28:27
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开机卡logo,拔硬盘,U盘,接键盘就可以进Bios,接硬盘,或者u盘都是卡logo,换主板或者桥。

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回复(2) (0) 2025-11-14 00:57:38 [21楼]
  • 二虎子 :是的,判断结论一致就是主板问题,可这个客户 像白拿技术检测,才这么抬杠让你承诺100%故障点

    2025-11-14 12:30:57
  • 落叶空山 :卡LOGO然后黑多数是桥的问题。换句话,就是主板坏了,叫客人换板。

    2025-12-03 19:53:29
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回复(1) (0) 2025-11-14 05:05:10 [22楼]
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换个角度 你是消费者 你怎么能确定维修说BIOS故障就真的是呢 你也没有设备检查出去的报告 也没有公信力 也没有第三方的检测 你能信吗 随口说个故障就50  你能给吗     当你把这些问题都解决了 你要100都没有人怀疑你
回复(2) (0) 2025-11-14 06:33:26 [23楼]
  • 二虎子 :这个话听上去没毛病但是经不起推敲。你找人家店铺维修就应该默认信任人家的检测结论,你如果持怀疑态度,你找人家干啥?自己修呗,其二,我已经像他详细阐述了判断过程,缩小了故障范围。并不算你说的随口一说。最后我给他报了维修的价格他不同意我如何展开后续工作呢?修复之前谁能做绝对承诺呢?

    2025-11-14 12:34:13
  • 正在等待 :那可能是他解决了要收150所以客户怀疑他

    2025-12-17 00:19:12
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文章思路节奏清晰明了,重点突出,完美阐述了维修行业的要害和弱点

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回复(1) (0) 2025-11-14 07:45:42 [24楼]
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  • 二虎子 :一般情况下我的判断不会错的,别看我不懂经营,技术上还是有点信心的

    2025-11-14 16:29:22
  • 山东桑哥 :以后要讲究话术,先报检测费,客户如果不接受检测费,这种直接不修就好了,直接说主板故障,换主板多少钱,修一下多少钱,修不好不收费

    2026-01-27 11:10:07
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直接去维修 150 元,不修 50 元检测费用,说多了也是浪费时间,这样就可以避免低质量客户

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回复(1) (0) 2025-11-14 08:27:56 [26楼]
  • 二虎子 :好主意,不跟他们扯皮具体故障点。

    2025-11-14 16:29:46
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典型的低质量客户,这种人就算是修好了钱收的也不痛快,而且后期一大堆事找你

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回复(3) (0) 2025-11-14 08:28:29 [27楼]
  • 二虎子 :这话说的可对了,说不准给他修好了,回去已测试不能上网回来又赖你

    2025-11-14 16:30:21
  • 游侠网络 :就是就是,我前两天也遇到了个这样的“货”,上门修了三,四台电脑愣是只给了60块钱,昨天又说给他文件丢了,正想给她一巴掌

    2025-12-01 08:09:39
  • 一路等你 回复 游侠网络 :你这收费。。。。浪费时间,浪费生命

    2025-12-05 03:10:34
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回复(1) (0) 2025-11-14 08:41:46 [28楼]
  • 二虎子 :感谢我王哥的赏识,我也确实很需要跟各位探讨一下

    2025-11-14 16:30:44
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说主板问题不就完了
回复(1) (0) 2025-11-14 09:20:14 [29楼]
  • 二虎子 :确实如此,怪我说的太细了,反倒落了下风

    2025-11-14 16:31:07
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我一般都是换个主板点亮给他看,用事实说话,不修给50

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回复(1) (0) 2025-11-14 13:10:15 [30楼]
  • 二虎子 :你这没毛病,主要这不是手头没板子么。。吃了这个亏了

    2025-11-14 16:31:53
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公众号看到你了,做公众号有米吗
回复(1) (0) 2025-11-14 14:17:37 [31楼]
  • 二虎子 :粉丝数不够,暂时没有。。

    2025-11-15 17:11:53
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我们这边圈里有一句话比较适合现在实体店的艰难:客户让你挣钱比他丢钱了都难受!

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回复(1) (0) 2025-11-14 17:37:55 [32楼]
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你可以说,我bios刷好就给这个钱,不刷好我继续检测

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回复(1) (0) 2025-11-14 22:03:59 [33楼]
  • 二虎子 :问题是人家 不承认你 的说法,不想给钱

    2025-11-15 17:12:39
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BIOS问题??干了20年电脑第一次听说bios有问题不换主板,怎么赚钱??

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回复(1) (0) 2025-11-14 22:35:36 [34楼]
  • 二虎子 :。。人家的想法是让你给他锁定故障 ,分毛不给你,然后他走售后,主打一个一份不花还得把问题解决了

    2025-11-15 17:13:16
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这种低质量客户我也经常遇到,检测费提前说好是不够的,得让客户填写维修单,签字确认,确认完再检测维修。故障点故障原因不能太具体,再一个就是看看有金刚钻么,如果手头没有相应的替换件,并且是自己技术盲区,要提前心里有底,哪怕不修不收检测费也要及时止损。一句话,即使服务再好,技术再强,不是所有的生意都能做,不可能让所有客户都认可。

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回复(1) (0) 2025-11-14 23:45:13 [35楼]
  • 二虎子 :说的太对了,特别影响心情。。

    2025-11-15 18:39:31
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不管怎么说,你都要换一换,你说电源不会卡logo,我就不赞同,换个电源又不费事,你为啥不换换呢?再说了,如果是主板问题,你为啥不换主板试试呢,你说客观,那你为啥不把电脑配置说出来,让大家一块分析分析?卡logo有没有可能是主板问题,那你说话能不能硬气点,好了,就是主板坏了,换一块新主板450,换旧主板180,做系统50,不要说可能,有啥可能的?尽人事听天命

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回复(1) (0) 2025-11-15 06:19:28 [36楼]
  • 二虎子 :首先根据维修经验你就可以排除掉的选项为啥要过度检查呢,主板暂时手头 没有 板子可以替换,这个是客观因素没办法。最后任何维修在你彻底修好之前你能说 100%就是它的问题么。这是一个审慎的态度。话不要说的太死难道不是一个维修人员应有的态度么。。

    2025-11-15 18:42:14
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个人感觉你和客户说大概率是主板问题,客户就是不满意在这,他觉得还是没确定原因,内存 硬盘 PE. 都排除了,店里也有电源 显卡,为什么不给他换上试试?有二手CPU更好换上试试,排除以后给客户说就是主板问题,这样的话客户即将不修了检测费也会给

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回复(1) (0) 2025-11-15 07:39:59 [37楼]
  • 二虎子 :你这个分析是很对的,很好的也很客观的分析了当时的场景。主要就是吃了当时没有主板和CPU的亏。只靠维修经验做出的判断确实缺少一定说服性。这个确实要吸取教训的。。但是不知道有没有好的解决方案没有。当手头材料不足的时候,毕竟你不可能每个配件都有,这也是客观事实

    2025-11-15 18:44:27
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什么是大概率?这事怨你自己,确定哪的故障就是哪的故障,确定好故障配件跟客户说需要更换。如果自己都模棱两可不确定,还大概率,如果你是客户你愿意50吗?你都不确定客户为啥给你50?现在不是客户的问题,是你自己的问题,自己都不严谨,怪不得客户。要是我,就能确定是哪的故障,直接换配件,而且不维修原先的配件。如果确定了故障配件客户不修,那应当给检测费50元。自己不严谨,看上去都不专业,客户怕忽悠,当然不给你钱,你品品吧。这事90%怨你

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回复(1) (0) 2025-11-15 09:01:54 [38楼]
  • 二虎子 :你这个分析站在客户角度来说 确实没毛病,即便我是 客户我 也认为你说的没毛病。 我的问题在于,一来没有足够的配件支持自己的说法,即便我判断 是正确 的,但是客户看不到。 二来嘛,我一直信奉在 绝对修好前或者维修行业没有100%说法,多数时候都说大概率这类话 反而引起了客人误会。

    2025-11-15 18:47:16
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经常遇到这种问题,3分钟解决问题

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回复(1) (0) 2025-11-15 10:02:55 [39楼]
  • 二虎子 :看样子我 需要学习的地方还有很多

    2025-11-15 18:47:34
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12代的主板都没有,你修毛。再不济,找上家拿一块,测完退了就是。

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回复(1) (0) 2025-11-16 07:05:20 [40楼]
  • 二虎子 :...我感觉你的想法偏颇了,首先你不可能备齐所有的配件,这次是个12代的板子,下次换了一个其他机型呢?然后你说找上家拿一块,那得需要时间,但是客人等不急,不给你这个时间。。 我 希望讨论的是如何在现有基础上更好的解决这个问题而非借助外力。

    2025-11-17 08:05:49
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不能进PE,多半CPU问题!

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回复(2) (0) 2025-11-16 07:55:50 [41楼]
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林子大了,啥鸟都有啊,要有平常心的

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回复(1) (0) 2025-11-16 08:52:04 [42楼]
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我也曾经遇到一次无论装win10和win7时候卡logo,然后试着拔掉硬盘直接进pe也是卡顿,接下来电脑自动蓝屏重启。也是所有的硬件都换了,就差cpu了,最后排查,故障问题锁定在cpu上。进货商又给发了一颗同型号cpu,最后一切正常!

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回复(3) (0) 2025-11-16 08:55:58 [43楼]
  • 二虎子 :CPU的问题,这就感觉挺离谱的。。也算是张见识了

    2025-11-17 08:06:55
  • 盐城飞鸿 :我遇到过这种情况

    2025-11-17 22:48:28
  • 把心灌醉 :我也遇到过CPU问题11代12代13代都有,进不了PE,系统你怎么弄也进去。你问问你上家就知道,出得多就遇到过。

    2026-03-11 22:34:21
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看到 这种问题 告诉客户 主板 硬盘 电源 的可能性大  维修价格 150元左右 接受就拆机替换 不接受就送客
回复(1) (0) 2025-11-16 09:50:22 [44楼]
  • 二虎子 :懂了,你的意思是锁定大概故障然后报价维修,如果修就让他放这里然后发配件替换测试,不修就送客不提检测费的事,是这个意思吧

    2025-11-17 08:08:15
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没有主板替换,找另一家借用,这都很正常,互相窜货,你们那不会就你一家修电脑的吧
回复(1) (0) 2025-11-16 11:00:16 [45楼]
  • 二虎子 :我们这破地方修电脑的加一起也没5家(不算卖电脑的,单纯说维修的),我算维修里拔尖的了,我没有他们更靠不住。。

    2025-11-17 08:08:59
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正常,偶尔也有这种人,不值得生气,问心无愧就好了!

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回复(1) (0) 2025-11-16 15:14:53 [46楼]
  • 二虎子 :一脸遇到好几个,搞得心态都崩了

    2025-11-17 08:09:14
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你至少应准确的测出是主板问题才能收费,连主板都没有替换。这种情况完全也有可能是cpu问题!这种情况收50元,个人觉得不合理

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回复(1) (0) 2025-11-17 06:59:45 [47楼]
  • 二虎子 :手头没对应的部件供测试,根据维修经验判断CPU的概率不大,硬说自己没理的话就是没有客观证据证明自己的言论。 但换个角度说,检测费是不是可以理解为我为他检测的辛苦钱,而不是必须得检测出准确结果才算。就像医院里拍了片没查出来你就可以不付检测费的么?

    2025-11-18 08:03:24
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你都换了个边 就为啥不换个主板试试呢?

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回复(1) (0) 2025-11-17 10:02:44 [48楼]
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维修检测不要当着客户面进行,先登记。判断出问题,能修复时报价。客户如果不维修,收检测费用50.否则不予退机。就是这样子。规范一点。
回复(2) (0) 2025-11-17 15:11:15 [49楼]
  • 二虎子 :话似乎也没错了,主要是必然说是BIOS问题你不重刷则无法锁定故障,你重刷搞定了他给你来一句不修了你怎么搞

    2025-11-18 08:04:16
  • 盈众工作室 :收检测费用50.否则不予退机 哈哈 想多了 人家直接妖妖零 JC来了 你看会怎么处理?说回来还是店家吃亏 妖妖零来你店 外面的人怎么看?

    2025-11-30 18:16:31
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事先已经说明了测好了不修要收50检测费的,那就是客户的问题了,既然不同意为什么还要放这里检测,事后又反悔,这种就是没信用的劣质客户,该拉黑。
回复(1) (0) 2025-11-17 16:06:51 [50楼]
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