一大早，公寓老板老客户发来消息，说店里的电脑开机就显示两行英文，按回车键也只是重复弹窗，还附带了故障截图。凭借经验，我初步判断大概率是系统损坏或硬盘故障——这台电脑是我几年前卖给她的99新二手机，配置是i3 4代，当初2000多的价格，性价比很能打。

约好10点上门维修，到了店里才发现客户已经回老家，特意留了门让我自行检查。开机一试，果然和描述的一样，2排英文。我先进入BIOS查看硬件信息，CPU是i3 4130，256G硬盘也能正常识别，初步排除硬件识别故障。

接着我用PE系统启动，结果出乎意料：硬盘居然恢复到了出厂状态！赶紧跑坏道检测，进度条直接卡住不动，真相大白，硬盘彻底罢工了。我拆开主机核对硬盘标签，发现这硬盘是23年8月生产的，这台主机实际是23年8月卖出的，并非我之前记的22年12月，算下来还在保修期内。

我立刻跟客户沟通，说明硬盘损坏的情况，还提到原盘里的重要资料大概率无法恢复，同时把商家的回复截图发给她。通情达理的客户表示理解，同意更换硬盘并重装系统。我报价480元（全新120G三星硬盘430元+系统安装费50元），客户爽快答应。