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当时跟他说的是，产品质保一年，但咱都在一个县城住着，售后相对灵活，有事儿你说话就行
今年 3 月份给我提了一嘴，监控坏了 大概原因是他更换了网络，导致摄像头网络传输不过来了 我说等我腾手了就过去看，结果一忙给忘了，他也没再提
今天又打电话过来说都三个月了，怎么还没过去看？我说抱歉，给忘了。过了这一两天，腾了手，我就过去看他立马就急眼了，说当初你承诺的有事儿找你就行，你当时要告诉我，过了一年你就不管了，我才不找你装呢
我跟他解释，我没说不管你，只是我现在腾不开手，过不去，等我腾手了就过去给你看，你要急用，我就介绍个同行，让他过去给你瞅瞅，也能解决问题，就是得出点上门费，也就百 80 的样子吧
他一听就不干了，表示装的时候也没说要钱的事儿，现在又要钱，那肯定是不行的
我表示，那你就缓两天，等我腾熟了过去给你看
他又强调跟我约定具体时间并表示三个月前我也是这么说的
我一听就不乐意了，我表示你这本身就过保了，我也没给你提要钱的事儿，但是你不要道德绑架，跟我约定具体时间来卡我 我说了，过去一定会过去的，毕竟我就算真不去，你也没啥办法，因为你这东西确实过保了。我过去属于人情帮忙。而非义务
他又拿当时我说的，在一个县城，有事儿找我就行，不能因为现在我不做监控业务了，就不管它
我表示，你不要道德绑架，那按你的逻辑，装一个监控，我得管你一辈子呗， 还是说我现在就得放下手头所有工作，立马去你服务去，这明显都不现实。
我说了，过两天过去就一定会去，如果没来，你就再打电话说一下，事儿多，备不住会有照顾不到的地方，或者忘了提醒一下就行，没这么多，其其他说辞的
然后他也没再回我
我想知道在这个事件处理中，我做的有没有不对的地方，或者说客观来讲，这个事应该如何处理
最后，他总拿我当时承诺他都在一个县城，售后灵活，有事儿打招呼就行，来说事儿，我认为这属于道德绑架
因为这在县城领域，至少基本上开店做生意的都会随口说上这么一句 但是这不代表着这就会成为义务，因为按照这个逻辑强行安排的话，那就变成了安一个监控，我得管他一辈子，这明显不现实
老板处理过程中存在的问题
1、履约态度存在疏漏
3月份客户首次反馈问题后，老板承诺腾手上门却因忙碌遗忘，时隔三个月未主动跟进告知进度，属于未兑现口头承诺的不当行为，容易激化客户不满情绪。
2、沟通方式不当激化矛盾
争执过程中说出“就算真不去你也没啥办法”这类强硬表述，既不符合商家应有的服务沟通姿态，也直接将双方的协商氛围推向对立，进一步升级了纠纷。
3、对口头承诺的法律性质认知有误
你当初“同城住着售后灵活、有事儿打招呼就行”的表述，属于《民法典》认可的口头形式的服务约定，并非单纯的人情帮忙，该承诺符合民事法律行为生效要件，对双方具备约束力，不属于客户单方面的道德绑架。
4、未清晰界定权责边界
没有提前和客户明确区分“质保期内免费上门”和“过保后提供有偿/无偿协助”的边界，后续直接提出让客户出上门费的方案，和当初“售后灵活”的表述形成落差，引发客户强烈抵触。
5、服务衔接考虑不周
在自身业务调整、无暇兼顾监控售后的情况下，没有提前告知客户后续的替代服务方案，临时推荐同行并要求客户承担上门费，缺乏合理的过渡说明，让客户产生“现在不做业务就不管售后”的被抛弃感。
回应8楼的帖子：
1、要是 打电话立马去，那以后你就等着无限上门吧，屁大点事都让你上门，还不给钱。
2、她没在保，我去也是人情帮忙 而不是服务义务，她也没给钱不属于劳务关系，我去是情分不去是本分。而且你这断章取义了。
3、民法典认定的口头约定是要有具体时间、具体服务流程等约束前提是非随口一说就算数的话，那日常交往中，比如回头请你吃饭，老板给你画的各种大饼岂不是都能算约定了，这不就是瞎扯了么。
4、首先前提是她已经过保了，而非再质保期内。其次门店业务调整也不可能挨个通知每一个客户，这不现实也不科学。最后，他过保了好几年了，又要求我上门免费服务，我无暇去给他服务的情况下给他输出一个解决方案，有他买单解决问题有什么不对的，难不成还让我掏钱给他服务一辈子不成。。
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黄巧宁 ：让他滚
2026-07-14 17:43:46 -
清远新兴电脑 ：别说他一天也没有可以充新的外观，电器放久了不用也会坏。就算天天用哪天天坏了也不一定。
2026-07-15 16:09:03 -
seekings ：质保多久就多久从卖出那一刻算，跟你用不用有个毛关系，有个屁的关系啊，你爱用不用时间一过就是过了质保了，去售后的，没有一个客户闹别扭的，这些烂客户就是你们惯出来的！
2026-07-20 14:25:48 -
二虎子 ：客人的标准话术，张嘴就是拿回去都没用。
2026-07-25 10:32:45 -
二虎子 回复 seekings ：说的容易，有些个人跟你哇哇叫，就很让人挠头
2026-07-25 10:33:30
