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正人正已,面对故意刁难的客户,同行们小心维护行业的最后一点人格尊严  查看:43148 | 回复:352   只看楼主 | 举报 | 收藏 (35)
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45点
正人正已,面对故意刁难的客户,同行们小心维护行业的最后一点人格尊严


      日落西山的电脑行业,微利不说,有时候连人工都收不回来,很多同行,面对客户便宜再便宜的想法,只能头疼,有些人买电脑的时候,是他儿子来买的,出问题了换另一个人来扯皮,气势汹汹,故意刁难,倒致有理说不清,有的同行还血本无归。而我大多选择要么不做,要么就确保卖出去的电脑,哪怕是二手电脑都尽量做到无暗病,无质量问题,拍照,贴标,并尽量保留必要的证据,这是证已,也是证人,谁知道哪天会遇到呢???


      话说今早,刚来店里不久,来了气势汹汹一阿姨,抱着个新机箱壳子的主机,口气非常强硬,指责我,你这卖的啥电脑有问题,我儿子2000块买的主机,才用几天就坏了,要么退钱,要么给我弄好,完全一幅得理不饶人的样子,这叫气场,想镇住你。


      这口气一听,就知道又是事妈来了,这个时候大家千万不要慌,这种口气的人,一定心中有鬼,都是想不花钱,又想把自己拆腾坏的电脑想免费弄好的。


      我也不能胆怯了,因为对自己的东西有信心,我说你要认为质量有问题,我这里有一个山寨的东西,你可以到质量技术监督局去找人鉴定,你不用找我。


      听她和她一起来的帮腔人,足足咆哮了几分钟,我不慌不忙的去一边检查一边问话。这点非常重要。而且正好这时来了一陌生30岁左右的男人,来修电脑,电脑是网上买的,这个时候,我心中一喜,借势的人来了,因为不是每个人都那么脸厚,昧着良心的。


      我当后来客户的面,问那女人,你主机啥时候买的,我都有记录,而且现在也欢迎你拍照,录像都可以的,我检查主机的时候,你可以拍照,录像,免得以后说不清。


      她说,我儿子去年8月份在你这买的,刚去错了地方,那家修电脑的专家说了,你这电脑是二手的,里面是坏的,我没理她,给主机通电,没反应,换电源,风扇空转,主机还是没反应,换内存一样,初步断定电源坏了,主板或CPU有问题,说实话真心怕内存和CPU坏了,差不多一个2手主机钱了(I5 3470+8G威刚全新内存)。


      我打断她继续喋喋不休的话,我对她说,你儿子没给你说,他买的是2手主机吗,机箱是新的,里面是旧的,2手没保的。你问下这个同样修电脑的人,我不认识他,2手电脑有保没,边上那个男的因为在网上买的2手主机,开不了机,在网上买,多少懂些电脑,就跟她讲,2手电脑没保,因为你要便宜,新的才有保,这在哪都一样。


       第一步,我借势成功,让客户现身说法,她无反法反驳,她还要继续强词夺理,说他儿子就是学这个专业的,电脑他自己都会装,(重点来了,应证了我开头的判断,肯定是自己折腾过),为了证明他儿子搞电脑很精通,是专业的,马上打电话给他儿子,儿子,你昨天之前是不是一直用的好好的,昨天就拆下来,用自己的另外一台电脑换了试了下机,刚换的时候还亮了,然后一下子就没了,这不是你电脑的问题是啥,开的免提,大家都听着。


      这时我也当她面,恰到好处的拿到了第一个证据,我说你看这CPU风扇,铁扣子,扣手都弄断了,是不是有人拆了呢???这拆了,你该不会否认吧。


      我对她和后面的客户说,我们这里不管是2手电脑,还是新电脑,都严格测试,烤机一个星期以上不关机的,每个配件,都是分开测试过的,没有问题才上机的。而且电脑不关机跑过几天几夜,不死机,非人为折腾的话,用一两年,2-3年都没问题的,我又对边上这位修电脑的男的说,帅哥,你说是不是,电子产品,是不是这样,是好的,就是好的,不是好的,你连继开机,它也会死掉。


      那女人还是不依不扰,边上的客户看不过眼了,说电子产品就像你去买灯泡,是好的就亮了,你自己拆了装了,没安到位,亮一下,就烧了,跟别人没关系的。而且有静电,稍不注意就会烧掉。


      到此时,那女人口气终于软下来了,跟她一起来的帮腔的男人说,你帮她看下,修下呗,电脑是在你这里买的,我说2手电脑,出门不保,保也就保几天,我一般都会让客户回家连续开几天几夜不关机的。


      这个时候,我又转过身开始给另外一家客户修电脑,先把她放一边,让她冷静下来。 半小时,帮那个客户把主板,电源换好,装系统时,我又回头拆这个女人电脑的主板,非常小心,说不定有证据,大家都看着呢,平平稳稳的把主板取下来,然后把主板倒扣过来,晃动一下,啪的一声轻响,心中别提多高兴了啊,只见一个镙丝钉从主板上掉了下来,我认真的捡起来,对那女人说,电脑主板烧掉原因找到了,帮腔的人也不帮腔了,男的必竟要点脸皮的,那男人跟她说,这东西卡在主板上,上面全是线路,2个往拢一靠,就烧了,到此为止,不用我说什么了,乖乖喊我师父,你帮我修好吧,我说我真心不想给你弄了,免得以后又说我电脑有问题,你还是找别人吧,给她帮腔的男人说,算了,互相理解下,给她修下呗。


      把另一个客户的系统装好,收钱的时候,对她说,修电脑是要收费的,这东西必竟不是我自己的,是花钱买的,H61主板150,电源205,CPU风扇22, 一共377,弄好后给了350,收钱让她走人,她还说谢谢,要请我吃饭,以后买电脑还找我,我说不用了,我以后不卖电脑了。

遇到这样的人,真心不不容易,斗智斗勇。


关于后面有人喷,这样的生意就不该做,看来是没看内容的,我开头就说明了,买电脑时是一个人(她儿子),来扯皮的是另一个人,说好2手不保的,用了快一年自己搞坏的,还非要来扯皮的,这样的人,你就是把她逼逼封住了,她还是要继续搞事,刚好当时有别的客户在,我可以不在乎她,但我如果处理太便激了,后面来的客户怎么想,我们要做到的是减少损失,不该背的黑锅我不背,并且给别的客户一个好印象,此家电脑店是信得过的商家!

添加回复 (2) 2018-03-26 15:58:13 [1楼]
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真啰嗦,看都看累了,遇到不讲理的垃圾客户讲这么多干嘛,人家根本听不进去,你就是浪费口水,直接一句二手不保不就结了,去年8月到现在都半年多了,还是自己搞坏的,JC来了都没用,记住一点,人家硬你要比他更硬,有的人就是欺软怕硬以为咱们都怕他,个人见解
回复(42) (0) 2018-03-26 16:41:34 [2楼]
  • 李字集团 :这样的话新来的这个客户看你这个态度就跑了

    2018-03-26 22:07:36
  • 浩东爱紫月 :有钱就要挣 电脑市场不好了 不是几年前了 门槛不高

    2018-03-27 01:07:54
  • 浩东爱紫月 回复 李字集团 :是的啊 哈哈

    2018-03-27 01:08:11
  • 南宫婉 :主要是新客户怎么想,处理的原则只能是我的锅我背,不是我的锅,你怎么叫都没用!

    2018-03-27 07:38:38
  • 明谊科技 回复 李字集团 :不是什么人的生意都能做的,不管新客户还是老客户

    2018-03-27 10:26:28
  • 明谊科技 回复 浩东爱紫月 :不是什么钱都能赚的,像楼主这样钱赚的不安稳不要也罢

    2018-03-27 10:28:27
  • 朱帘半卷 回复 浩东爱紫月 : 是的,这样是弱了自己的势,主要让后面客户会怎么想

    2018-03-27 12:13:54
  • 朱帘半卷 回复 李字集团 : 是的,这样是弱了自己的势,主要让后面客户会怎么想

    2018-03-27 12:14:03
  • 殷明星 回复 朱帘半卷 :烂客户一开始就应该PASS掉,客户在挑选我们的时候我们也在挑选客户,楼上说的很对,不是什么人的生意都能做的,也不是什么钱都能赚的,自己口口声声说要维护这个行业最后一点尊严却还什么人的生意都做,什么钱都挣

    2018-03-27 14:14:28
  • 朱帘半卷 回复 殷明星 :你没看到吗,开头写了,买电脑的时候,是他儿来买的,扯皮的是他娘,别开口就喷!!!

    2018-03-27 14:17:01
  • ast****ower :我卖出去的二手电脑视价位保三个月到一年不等,但机箱螺丝上贴上标签,凡标签弄坏了的不保。

    2018-03-27 14:26:28
  • 朱帘半卷 回复 astandpower :你就是把她逼给她封住,这种人她还是照样搞事,当着别的客户面,不能背黑锅,必须找证据

    2018-03-27 14:41:00
  • 殷明星 回复 朱帘半卷 :你都知道那婆娘是什么人后面还是依然卖给她主板和电源,还说不是什么人的生意都做什么钱都挣!换我只要知道你是什么人直接拉进黑名单,给你检测出什么问题只要不是我的错你到别地修,只要有第一次就没有第二次,以后别进我的门,从此老死不相往来,你那臭钱老子不稀罕挣

    2018-03-27 15:42:14
  • 友嘉电脑 回复 殷明星 :老哥,稳!!

    2018-03-27 15:53:10
  • 特红聪 回复 李字集团 :我觉得他这样做很好,二手东西向来不保。

    2018-03-27 23:15:44
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回复(6) (0) 2018-03-26 16:44:31 [3楼]
  • 朱帘半卷 :谢谢!电脑这行不容易

    2018-03-27 12:02:09
  • 浩东爱紫月 回复 朱帘半卷 :可不咋滴 我都放弃了

    2018-03-29 01:22:33
  • 同鑫电脑 :楼主你不知道有个叫保修单的东西吗?一张纸能说明的东西你非要这么浪费时间JJYY

    2018-03-29 12:43:06
  • 一天没活闲的闹心 :电脑这行不容易

    2018-04-11 15:09:46
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  • zq**ehg :对付不要脸的用户,你要比它更不要脸……

    2018-04-25 10:36:39
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不容易啊。。。卖一个电脑,操心多

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回复(4) (0) 2018-03-26 17:41:33 [4楼]
  • 朱帘半卷 :谢谢大家支持,也祝大家合理维权

    2018-03-27 12:01:53
  • 望岳泰山 :合理竟争,同发展

    2018-03-30 07:55:14
  • 真诚自由职业者 :挣着卖白菜的钱,操,着卖白,粉的心,还有违禁词?

    2018-04-01 14:52:27
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  • ai****re :我是飞飞,邀请您加入网易星球参与免费竞拍,邀请码:ADFJBY,我的邀请次数有限,赶快加入哦~ https://163.lu/GTe6P3

    2018-05-06 14:57:26
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回复(1) (0) 2018-03-26 21:09:00 [6楼]
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好——————,
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  • IT民工 :电脑生意冷清,最新项目0投资周入万元,v zzxm24

    2018-07-07 20:56:38
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对付不要脸的用户,你要比它更不要脸……
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  • 朱帘半卷 :是的,但有时有别的客户,不能背黑锅,要找证据,

    2018-03-27 14:37:00
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 老板  给你我装台你这最好的电脑  要什么游戏都能玩还不卡的  显示器要大 32以上吧

全套价格不要超过1800元 
回复(22) (0) 2018-03-26 22:15:40 [10楼]
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本店出售二手配件机整机开单的时候都是备注 无保的。无需浪费口舌
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遇到难缠的客户就这样

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哈哈!太多了

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很多年没有看书了,你累死我了

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厉害了 佩服

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添加回复 (0) 2018-03-27 07:22:26 [19楼]
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拿着白菜的钱操着白fen的心

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添加回复 (0) 2018-03-27 07:44:03 [21楼]
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添加回复 (0) 2018-03-27 08:06:18 [22楼]
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现在这种逼人多得很

回复(1) (0) 2018-03-27 08:16:16 [23楼]
  • 朱帘半卷 :是的,不能让自己白白出血汗钱给不要脸的人

    2018-03-27 12:16:22
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没赚钱。光操心了。

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添加回复 (0) 2018-03-27 08:37:27 [24楼]
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我都不做二手生意,免得出问题难缠
回复(1) (0) 2018-03-27 09:13:48 [25楼]
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最后那句话是亮点,(我以后不卖电脑了),我也喜欢对辣鸡客户说,以后坏了别拿过来了。你的电脑我不修。哈哈
回复(1) (0) 2018-03-27 09:24:11 [26楼]
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添加回复 (0) 2018-03-27 09:26:37 [27楼]
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不要这客户

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添加回复 (0) 2018-03-27 09:26:55 [28楼]
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添加回复 (0) 2018-03-27 09:27:08 [29楼]
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各种各样的客户都有啊
添加回复 (0) 2018-03-27 09:34:25 [30楼]
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开玩笑,对自己的二手电脑有信心为什么不保?我卖二手电脑都保修三个月,机箱贴封条,说清楚人为损坏的不保,卖了这么多二手很少几个月出问题的

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回复(4) (0) 2018-03-27 09:46:24 [31楼]
  • 东新数码就是,哪怕是二手用过几年也是可以的,我店铺卖的二手都给保一年的

    2018-03-27 10:22:36
  • 朱帘半卷 :怕客户自己拆腾啊,不是不保,保一年加200,2年300同,5年加600,终身保都可以,天天上门服。。。务都可以,只要你是5、、星级客11户,关键你是是????

    2018-03-27 12:06:42
  • 月下寻欢 :我基本不做二手,除非客户特别要求拿二手,拿二手我都事先声明二手出门不保,坏了别找我。

    2018-03-28 22:19:03
  • 乄夜幽魂。☆ :你是sb

    2018-03-29 09:44:04
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顶上去。顶楼主。

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回复(1) (0) 2018-03-27 10:49:25 [33楼]
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有些客户买了台电脑想免费给上门装装软件,连接打印机。这些都是小事。关键是客户气势很凶,还在那说电脑这个有问题,那个也不行。

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回复(1) (0) 2018-03-27 10:54:42 [34楼]
  • 朱帘半卷 :是的哈,想要便宜,出一次钱,想终身免费服务,哪有这么好的事!

    2018-03-27 12:17:29
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都说做电脑的不容易。说的好像别的行业很容易做是的。觉得哪行好就转哪行呗。

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添加回复 (0) 2018-03-27 13:38:59 [36楼]
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都是我如何厉害,打客户的骂客户的都有,我们不是服务行业那?

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回复(1) (0) 2018-03-27 16:11:23 [37楼]
  • 朱帘半卷 :是啊,顶你,那些人说的一个比一个牛,还有别的客户当面呢,我能杂办???

    2018-03-28 13:20:14
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我竟然连评论都看完了。
添加回复 (0) 2018-03-27 16:26:25 [41楼]
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兄弟,好样的,我狠狠的给您顶了


回复(2) (0) 2018-03-27 17:16:01 [42楼]
  • 朱帘半卷 :谢谢,别的客户当面,又不能哄她走,又不能背黑锅,只能想办法证明自己

    2018-03-28 13:20:50
  • 与您相约 :我和您的观点一样,所以总会“观点致胜”

    2018-03-28 15:49:40
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回复(1) (0) 2018-03-27 17:16:17 [43楼]
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电源205,卖的价格很好

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回复(1) (0) 2018-03-27 17:32:23 [44楼]
  • 朱帘半卷 :这样的人,在有理,有利的情况下,当然2手行家300W,卖她205

    2018-03-28 13:21:53
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我接触电脑多少年了  什么人没有见过 这样的人 直接 来人 拉出去 ..............啊..........

ok  搞定  .............让家属来................话多............什么九族  .................人活着不能太弱势 

回复(1) (0) 2018-03-27 17:40:25 [45楼]
  • 朱帘半卷 :这里还有别的客户当面,要找证据,不能背黑锅,

    2018-03-28 13:22:26
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这就是一个人开店的不方便了,如果是两个人,一个人录像留证据,一个人报警
添加回复 (0) 2018-03-27 19:28:52 [46楼]
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楼主成稳睿智,值得学习。

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添加回复 (0) 2018-03-27 20:26:08 [47楼]
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够机智,在客户面前不能失态。

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回复(1) (0) 2018-03-27 20:32:37 [48楼]
  • 朱帘半卷 :谢谢,别的客户当面,没办法,要找证据,不能背黑锅,那些喊打喊杀的,哄出去的,如果这样做了,会让别的客户怎么想???

    2018-03-28 13:23:31
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