2345王牌技术员联盟论坛
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终于把这个顾客送走了……  查看:2255 | 回复:34   只看楼主 | 举报 | 收藏 (5)
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昨天来一个顾客,说老弹广告。而且很慢。机器硬件没问题, i5加固态。固态也没问题。那就是系统问题了。和他说如果没什么重要数据最好是重装一下系统,能好点。他说我桌面上这些都很重要。看了一下,有几十个word文档和excel表,几个常用的软件。加上一个通达信一个西部证券。就和他说,重装系统软件留不下,只能给留下文件。他说行。然后就备份整个桌面后开始重装。
然后问题来了,重装完他问我的通达信呢,我说不是和你说了软件都留不下,只能留文件吗。然后他说你说的这么专业谁懂,我又不是修电脑的。我不懂你说的软件文件。我和你说了桌面上的都很重要,你没听到吗?我是个医生,我和你说医生的专业术语你能听懂吗?这时我还没意识到问题的严重性。说那我给下个通达信就是。
下完了,然后他一用,说怎么没有那些公式。我花了五万块钱买的。晕死了。然后问他买的什么。幸好,在备份的桌面文件中有个一个文件夹,里面有些tne,tn6等文件,就是他说的花钱买的决策公式。因为本人没炒过股,也不会导这些公式,然后就和他协商能不能找找卖他软件的人,给导一下。他说很久了,早就找不到人了。要不你就给我弄好,要不就赔我五万。
心里一万头草泥马奔过。然后上网百度了一下,给他把公式都导进去了,可惜事情没想像的那么简单,里面别的公式都能用,就一个决战神用不了,提示如下图。然后顾客说要不你就赔我五万,要不我就去找你领导。
时间已经是晚上7点半了,他也急着回家,我也急着回家。就和他协商能不能把电脑留下,晚上我咨询咨询别人弄弄看看。他说那是不可能的。好说孬说最后把那个不能用的tne用优盘复制下来了。
求助了若干人,没结果,最后好在连百度加自己琢磨,拆腾到11点,终于搞定了。今天上午一开门顾客就来了。现在刚刚送顾客走。个中滋味一言难尽……

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添加回复 (0) 2020-09-17 09:41:14 [1楼]
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学习了,这个以后还真得注意

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添加回复 (0) 2020-09-17 09:50:00 [2楼]
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呵呵,做个系统赔五万
添加回复 (0) 2020-09-17 09:52:57 [3楼]
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我现在做这种电脑的系统都会先备份一边然后再做,以免出现各种问题。
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楼主厉害了,佩服啊
添加回复 (0) 2020-09-17 09:56:52 [5楼]
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可以卖他的炒股软件公式了,1次1000

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添加回复 (0) 2020-09-17 10:16:03 [7楼]
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楼上说的对,可以卖公式了,哈哈

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添加回复 (0) 2020-09-17 10:41:33 [8楼]
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留这个留那个的,麻烦,直接说重装啥都没了,愿意就做,不愿意就走

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添加回复 (0) 2020-09-17 10:50:40 [9楼]
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电脑里有专业软件的,我都g个备份以后,在吧软件复制出来以防万一。然后在做系统,这么多年,重来没丢失过顾客的资料

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回复(1) (0) 2020-09-17 11:08:34 [10楼]
  • 疯狂痴呆 :我也是这样的,遇到扯皮的客户直接给他恢复镜像让他滚蛋

    2020-09-17 16:52:11
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下次在来,没500不装系统

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添加回复 (0) 2020-09-17 11:20:24 [11楼]
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10楼的回答非常不错,给他顶一下。
添加回复 (0) 2020-09-17 11:58:33 [12楼]
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下次只能告诉客户重做系统全都没有,自已备份,
回复(1) (0) 2020-09-17 12:16:04 [13楼]
  • sd****dn :同意 你自己的资料自己拷贝和我没关系 我只做系统 碰到不讲理的好麻烦

    2020-09-17 20:08:31
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楼主有技术呀,佩服佩服

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添加回复 (0) 2020-09-17 13:08:13 [14楼]
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像这样的主我一般都是不会跟他做系统的,说的电脑里有很重要的东西的,又不知道是什么的,都不弄,你这个就是一个例子,

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添加回复 (0) 2020-09-17 13:11:24 [15楼]
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然后顾客说要不你就赔我五万,要不我就去找你领导。 
不能答应帮客户备份资料,用自己店里的存储设备也不行,得让客户自己备,确认好才能动,不然都是事,碰到这种炒股的傻子,宁愿不挣他的
添加回复 (0) 2020-09-17 13:11:49 [16楼]
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楼主这种情况我也遇到过,大约是20年前吧,有个客户在我这儿购了一台586的二手机,要求把他的硬盘中的软件用上来(当时是dos6.22版本的),当时我给他装win95的系统,装好了什么都正常,可就是他的软件无法正常联机床,因为他要与机床联接做模具。客户要我赔5000元,当时那个电脑售他1300元,当时心里那真的是凉凉的,头都大了,还好我想了很多办法都没法解决,后来打电话四处咨询,重庆一家公司要5000元,最后我的姨妹在北京那边给我联系到了,说这个软件不值钱了,要就给500元,给我寄过来,如自己有硬盘给100元。记得好象是20G的硬盘,花了500元解决了这个问题。用时二周,这台电脑没有赚到钱,还好没有赔,教训深刻。在后二十年的电脑生涯中没有在出现这种情况了。
添加回复 (0) 2020-09-17 13:32:21 [17楼]
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ps:谢谢大家的回复,现在心情好些了。一整天比较郁闷。他要真说了他那个炒股的是花钱买的,我就给他备份一下了。或直接给调调,不重装系统了,主要他也没说。然后我和他说了所有软件都留不下,他也同意了,我才给装的。当时是以为就是从网上下的个通达信。就没细问。好在最后解决了,坑D的通达信把0.809中的小数点当成一个变量。造成文件名不能正确识别。重新给编译了一下那个炒股公式,导进去才正确识别了。简直就是给我这编程零基础的人一个大大的难字。总体来说,做这行,挣着卖白菜的钱,操着卖BF的心。其中酸甜苦辣只有自己知道。

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回复(4) (0) 2020-09-17 16:21:54 [18楼]
  • 三生有幸 :你好,这个炒股公式我想要,烦请发我QQ邮箱好吗,2367808668@qq.com

    2020-09-17 20:24:01
  • han****wen 回复 三生有幸 :报歉,虽然对这个顾客很是烦,但基本的职业道德还是要有的。不保留,不传播客户的任何数据。优盘也清除了。

    2020-09-17 20:36:25
  • 笑笑皮皮 :公式有什么用15年老股民

    2020-09-17 20:46:09
  • 尘土 :炒股公式要有用股市就没韭菜了

    2020-09-18 22:16:01
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就说你收了多少钱吧。你就给他说,那个弄好没问题,不过是另收收费的,收费8000,你看他弄不。

几十块钱的我给你修5万块钱的东西?

添加回复 (0) 2020-09-17 17:47:37 [19楼]
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装系统免费的。

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添加回复 (0) 2020-09-17 18:04:43 [20楼]
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楼主能干,估计就是要帮生孩子,情急之下也能做到
添加回复 (0) 2020-09-17 18:17:05 [21楼]
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公式5万忽悠你的。股票赔五万有可能。
添加回复 (0) 2020-09-17 20:19:41 [22楼]
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提醒楼主,做系统,先备份原来的系统,再备份桌面,就是原来的系统是蓝屏,也要备份,因为现在是数据时代,数据比电脑贵,要养成一个习惯

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添加回复 (0) 2020-09-17 22:12:19 [23楼]
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你没备他的股票软件

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回复(1) (0) 2020-09-18 01:20:42 [24楼]
  • han****wen :没备啊,和他说了重装系统所有软件都留不下,只能留出文件来,他同意了才装的,他也没说这个软件是花钱买的。所以当时没多想。他如果说是这个软件是花钱买的就给备了。

    2020-09-18 10:26:07
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重要的事情说三遍,外加录音监控

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添加回复 (0) 2020-09-18 08:04:03 [25楼]
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修电脑有风险啊,以后这资料的事要么给他说尽量保存、不一定全能保存、要么就直接不修、

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添加回复 (0) 2020-09-18 08:06:27 [26楼]
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我都在店里装了4个录音录像的摄像头 就怕遇到这样的

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添加回复 (0) 2020-09-18 08:52:30 [27楼]
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这资料的事修电脑的负责不了   自己保留
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回复香烟里的寂寞:情况不一样,做不到你说的这习惯。我是给商场干,商场承诺的是售出的机器终生免费重装系统。然后这块费用是商场出的。每台给我们计件15元。一天能干10-20个活,除去休班一个月下来5.6000左右,是这个三线城市来说是正常的工资水平,所以你别说15块干个屁。现在机器百分之九十五是笔记本,都是win10。都是如照你说的,每台都备份,那一天干能干几个?而且给单位干,无论顾客是不是难缠不难缠,是推不掉的。但商场保修承诺上也有所有数据都不负责。真没办法了闹起来也是没任何责任的,不会赔给他钱,而且,他花钱买的股票插件,都已给备份出来,至于导入与维护,按法律规定应该是由售他股票插件的人负责,真闹起来我是没任何责任的。只是做为一个服务性行业,不想也不能和顾客却怼,能自己解决的就自己解决,而且我不是个人开店,是给一家商场做售后,顾客如真跑商场去找领导,去闹,那怕最后一分钱也不赔他,对商场商誉,对个人在单位里的影响也是不好的。所以有些事,知道顾客是傻*,知道他无理取闹。但也只能努力去在自己力所能及的范围去做好。只有真的自己解决不了了,那没办法把问题交上去,让公司,让领导处理吧。

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添加回复 (0) 2020-09-18 10:48:54 [29楼]
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要跟客户多多沟通,都能理解。
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我配过一个新电脑,客户说主要做股票,他的股票软件如果用不了就不要这电脑,我把他老电脑的股票软件移到新电脑上,直接拷贝没用,然后重新下载安装,装好用他账号密码登陆后,可以用了,但是他说他有VIP的特殊功能没有,好像是一个插件的东西,官网上没有提供下载,找软件客服也不接电话,自己琢磨了几个小时,最后把老电脑里的软件目录下的一个插件目录拷贝到新电脑里对应的目录里解决了。
添加回复 (0) 2020-09-18 13:49:37 [31楼]
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有的客户真的分不清 资料、文件,软件,桌面图标 这些东西,有一次一个客户过来装系统说,把他桌面上的图标留着,其他都可以删了。他以为一个图标就是一个软件,把图标考到新系统里就可以用了。
添加回复 (0) 2020-09-18 13:56:46 [32楼]
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是的,重装软件然后覆盖,这种办法可以解决百分之九十五以上的软件问题。但前提是备份了那个软件目录。他如果说他股票软件是花钱买的,我肯定不会这么大意。每天装那么多,疲沓了,接触的顾客多了,每个月总会有一两个比较麻烦的顾客,但基本都能处理下来,干了差不多20年了,赔了三次钱,赔钱的事记得很清楚。一次是拆本壳的问题,一次是拆本本电池,主板那头接头很脆,一动就掉下来了。还一次顾客嫌声音大,要退货。让我鉴定是有问题的机器。特别不讲理的一个顾客,当时年轻气盛,态度不大好,说话口气比较冲。让顾客投诉商场那去了。因数据问题也有过二三次出了差错,但最后或者顾客理解,或者找回,都解决了,没赔钱。这行业干久了,每个人肯定都有些故事,且行且珍惜吧。

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添加回复 (0) 2020-09-18 17:19:46 [33楼]
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楼主这个客人的联系方式有没,我有好多股票公司可以卖他

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回复(1) (0) 2020-09-18 22:13:36 [34楼]
  • han****wen :医生都是事儿B,还是少打交道的好

    2020-09-20 08:31:19
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记住:一定要顾客自己备份自己的资料,不是万不得已千万不要自作多情,没人会感激我们这些人,拿几十块钱又要备份资料,等会儿还要装个CAD啥的,好像他的钱是美金。

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添加回复 (0) 2020-09-19 01:16:38 [35楼]
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