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客户打印机配件全烧坏,被客户讹上了。  查看:7284 | 回复:97   只看楼主 | 举报 | 收藏 (3)
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一个我承包维护打印机的医院上班的中年女医生,看我维护单位机器挺麻利的,就问了我店铺地址,说家里有个打印机坏了,闲了拿去修一下。前些天拿过来一台惠普136WM的一体机,说是开机就重启。于是上电检测,开机出现正在预热后,忽然红灯一闪,打印机重启了。


      根绝以前维修的经验,大多是电源板电压低导致机器自检不过自动重启,于是给客户说需要换一个电源板看看,问了上家电源板拿货125,给客户报了240.谁知报完价就跟踩到猫尾巴似的客户大喊起来,啥,维修那么贵,我我还想着三四十块钱修修呢,你一开口就两百多,太贵了。机器本来就是网上买的,才几百块钱,你要那么贵我不修了。说罢就抱着机器走了。。。。结果又过了好几天,客户又带着机器过来了,说问了好几家,一家比一家贵,一说换电源板,人家都要三四百,又给我带过来了。我给客户说机器有可能是电源板故障,但要是有其它问题的话,估计费用还高。客户说你就不能一次给我检修完啊。我说机器问题只能一步一步排查,要是换了电源板还有问题,那就是其它配件也有故障了。于是客户极不情愿的把机器放下,交代我一定要按原来说的价格修好机器。

      于是当天发了一块电源板回来,第二天收到货物后晚上和师傅一起把机器拆开,把电源板换了上去,开机自检后还是自动重启,开机还没两分钟,忽然新换的电源板竟然有个小零件冒烟了。吓得赶紧拔电源,检查电源板有个地方已经发黑了。看来问题不止一处,很有可能主板或者定影组件也出问题了。由于这机器主板和定影组件也不便宜,配件发回来如果用不上上面也不给退换。于是保险起见,就给客户打电话说换了电源板还是故障造照旧需要返回惠普维修站。客户一听又不愿意了,说是不是我的维修技术不行把故障弄大了。给客户解释了半天才算是答应返到售后站检查一下,要是贵的话就不修了。


      于是把机器返回售后站后,售后站把机器拆开全部检测了一下,打电话说机器的定影组件电路板烧焦了一片,加热辊也粘连了,引起电压偏高,主板和电源板也烧坏了。要换的话基本上三个配件都得换完,更换价格480了,加上运费成本520了都。我一听傻了。这机器问题这么大?别说客户嫌贵了,是我的话加点钱又买个奔图的新打印机了。于是给客户打电话说明了此事。结果客户一听维修费高达五六百,喊得更厉害了,说肯定是我把机器弄坏了,然后让她承担全部责任,让我把机器修好,就给我240元费用。我一听也不乐意了。机器一开始拿过来的时候就已经异常了,更换了新的电源板后把新电源板也烧坏了,明显的是机器还有其它故障,为了保险起见才发回售后站彻底检修,结果检测出定影组件烧糊引起主板和电源板故障。现在把故障都推给我也说不过去啊。后来给客户说,你这维修费这么高,我建议是把机器处理了,再加钱买个新的得了。现在一台新的奔图打印机也就七百多,还有一年售后,多省事呢。

      结果客户听罢,直接在电脑上打开淘宝开始搜索型号,给我说网上的机器发货才五百多,你问我要七百多,你机器没给我修好,还想着赚我钱啊。我已经不信任你了。要不机器我不要了,你看看能收多少。我说这机器主要组件都烧坏了,也没人收啊,能卖五十就不错了。客户听后非让我给她200,说机器我弄坏的,还想赚她钱,让我给她200然后她在网上再买个打印机,让我去安装调试。。。。。我说你这就不地道了,机器你从网上买的,质量没法保证,我好心给你检修还烧了个电源板,找出问题了别说你嫌贵,我也嫌贵,我给你推荐买个新打印机有保修售后服务啥的,保修期间坏了都是我负责了,你还想着在网上买便宜货,坏打印机本来就没人要了,你还想着卖给我200,我自己还亏了几十运费呢,合计着我给你机器折腾检测了几天,还要倒贴钱呢?干脆机器我还是给你了,我损失几十块钱也比损失几百块强。说罢就气愤的挂了电话。以后这客户直接拉黑。谁敢做她生意啊,好事被她想完了,啥东西都网上买,坏机器还想着让我高价收了。还不从我这里买机器,直接去网上买。就让她去网上买吧。再次被坑,我也不插手了。动不动就说我把她机器修坏了,还不让我赚钱倒贴钱给她。做梦去吧。


补充:自己白天大多是跑各种单位上门加粉,维修电脑机器啥的,很少有时间白天在店里拆卸机器。打印机拆卸比较麻烦浪费时间的或者自己维修搞不定的冷门机器,大多是让一个专业修打印机的同行维修了。这个客户一开始就只问维修价格,想着几十块钱就把机器修好。在当时拆卸打印机不方便判定不了故障的情况下,只能凭经验先报价更换电源板看看,如果更换后问题依旧就要送去售后站检查。已经提前给客户说了风险,但客户就是嫌贵。后期得知自己的机器损坏严重维修费五六百时,还想着讹我说我维修技术不到位,把她机器毛病又修大了,想把报废的打印机200元卖给我回收,然后继续从网上买个新打印机,而且听客户的意思,她亲戚网上七百多买了个彩色喷墨带连供的打印机,她也想买一个。。。告诉客户这种墨盒改的连供打印机更不能买,客户直接说我还想挣她钱卖店里的机器给她网上五百多的打印机卖她七百。。。。根本无法沟通了。所以最后就把她的打印机又发回来了。让客户带走自己处理了。自己也就亏了31元运费而已。这种人以后是不能再有任何联系了。根本就不相信人还过度节省。明知网上东西便宜没好货还想着继续从网上买。在实体店购买就是坑她了,说不心里去。只能看着她自己挖坑自己跳了。

添加回复 (0) 2024-01-05 12:32:34 [1楼]
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回复(4) (0) 2024-01-05 14:01:34 [2楼]
  • 思远1电脑 :有道理,吃一堑长一智,以后注意吧,有些钱还是不赚为好。

    2024-01-05 15:12:41
  • 胖哥 回复 思远1电脑 :是的,本来想着在医院上班,经常去维修见面,没想到这么会精打细算。好心当成驴肝肺

    2024-01-05 22:38:49
  • 华硕牛人里选出的 :一看叽叽歪歪事多的就不应该接手,人家比你都懂面积应该让它自己高好就是

    2024-01-07 15:49:22
  • 研昌技服 回复 胖哥 :医院里面一堆精打细算的,能不接就不接

    2024-05-20 20:09:18
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抱走了在抱过来修的时候就应该避而远之的,这种人一看就是不好相处的
回复(5) (0) 2024-01-05 15:18:58 [3楼]
  • 胖哥 :主要还是看在是维护单位里上班的医生,想着经常见面,谁想到这么会精打细算

    2024-01-05 22:39:45
  • 可圈可圆 :有道理

    2024-01-07 11:18:37
  • 诺兴耗材 :最难打交道的就是医生和教师

    2024-01-07 11:54:24
  • 卓越电脑8 回复 胖哥 :到最后还是翻脸了

    2024-01-08 08:53:59
  • xi****521 :这种医生给病人看病会怎么样。

    2024-01-10 08:24:58
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这么墨迹的客户直接让它出门右拐,睡觉也比生一顿气强

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回复(1) (0) 2024-01-05 18:34:04 [4楼]
  • 胖哥 :确实很郁闷的。打印机已经让客户带走了

    2024-01-07 14:42:12
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胖哥说了您别生气!感觉这事最后发展成这样跟您平时得一些做生意的方式方法有关系!

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回复(1) (0) 2024-01-05 18:59:44 [5楼]
  • 胖哥 :想着是在承包医院上班的医生,经常加粉见面,问题不大的话修一修就行,谁知道机器损坏这么严重,而且客户把精打细算发挥的这么极致,还想着从我手机拿钱。果真遇到不讲理的女人有理说不清,机器已经让客户带回去了。损失了几十运费钱

    2024-01-07 14:44:16
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回复(1) (0) 2024-01-05 19:03:06 [6楼]
  • 胖哥 :还是心太软,想着维修机器经常遇到。谁知道这么奇葩

    2024-01-07 14:44:43
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回复(2) (0) 2024-01-05 19:40:18 [7楼]
  • 胖哥 :好心当成驴肝肺,还想着从我这里捞钱

    2024-01-05 22:40:17
  • 维护世界和平 :精明过了头 尖酸刻薄的 几句话一搭 就可以送客了

    2024-01-06 00:23:12
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我有次去税务局办UK  那个家伙估计是外面聘请的实习生 帮人家搞搞如何进电子税务局  问我修打印机多少钱 我随便加个100左右 我看那个家伙下巴都快掉到地上去了
回复(2) (0) 2024-01-05 20:03:33 [8楼]
  • 胖哥 :嗯,有些人确实把精明用在了别人身上。

    2024-01-07 14:45:41
  • 那朵云 :很多人就不心思心思,人工费贵不贵,技术费贵不贵,干的就是吃这口饭的, 还想好处他们都自己占了。。很多这样的客户

    2024-01-26 09:43:17
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这客户更不讲理,动不动就讹人。维修报价太高了就不高兴,回收报价低了也不高兴。修机的时候,以为花很少的钱就能修好,旧机、坏机拿去回收的时候,还想着高价,让别人倒贴钱给自己。好事全被她想坏了

我觉得,这个客户应该是贪便宜没够、没有素质可言的那种人。

回复(2) (0) 2024-01-05 20:13:18 [9楼]
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楼主打这么多字辛苦了

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回复(1) (0) 2024-01-05 20:30:28 [10楼]
  • 胖哥 :吐吐槽,奇葩事情年年有

    2024-01-07 14:46:31
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本回复仅超级版主可见。

添加回复 (0) 2024-01-05 20:33:03 [11楼]
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这种好收拾,但凡有个伤风感冒就去找她,只要她敢开药这辈子就可以不上班了

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回复(2) (0) 2024-01-05 21:13:44 [12楼]
  • 胖哥 :本来就是和看病差不多,嫌贵没去售后大医院就诊,问了好几家找了个便宜小诊所。结果小诊所一看问题麻烦,自己治疗不好建议转院到大医院了,送去售后大医院一看癌症病入膏肓了医疗费太贵不想治了,还想着把死人卖了赚一笔

    2024-01-07 14:48:59
  • 福特级 回复 胖哥 :你应该把这句话发给那个医生

    2024-01-08 10:19:22
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不应返维修站,除非还可以走保修,不然死贵

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回复(2) (0) 2024-01-05 21:21:04 [13楼]
  • 童心电脑 :确实不能进维修站,上次我有个机子刚过保,送修跟换一能新的一样的价。

    2024-01-07 11:04:17
  • 胖哥 :嗯,维修站是我发耗材合作的店铺,价格要的不贵。

    2024-01-07 14:50:05
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我们这碰到过一个。报的喷墨打印头嫌贵。自己网上买的。我们安装费100。装完了头有问题。。。直接让他找网上。。。本来我们卖新头就挣100

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回复(1) (0) 2024-01-05 21:50:16 [14楼]
  • 胖哥 :昨晚又遇见一个网上400元购买的惠普1020打印机开机断电的,故障和这个136的机器很像,也是一开始就问维修费多少。报价350直接客户吓走了。

    2024-01-07 14:51:13
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成本价高了 还不如不报 说机器修不了或者说没找到合适的件 没办法了 让她另想办法吧
回复(1) (0) 2024-01-05 22:50:55 [15楼]
  • 胖哥 :嗯,以后得留个心眼了,好心不能当饭吃。你为客户着想,客户却认为你在坑她

    2024-01-07 14:52:23
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说实话,正常维修流程肯定得一次性就把问题跟客户说好,先说电源板,然后换了电源板又有别的问题,很多客户就不怎么相信了

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回复(1) (0) 2024-01-06 06:00:44 [16楼]
  • 胖哥 :之前给客户说了,先换电源板看看,如果还不行的话,就是机器有问题问题了。但客户一开始就是嫌维修费太贵

    2024-01-07 14:53:13
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第二次直接翻倍他就又抱走了,不修他的

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回复(1) (0) 2024-01-06 07:28:42 [17楼]
  • 胖哥 :是的,到别的店铺就问换电源板多少钱。明显是先从我这里找病因

    2024-01-07 14:53:41
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跟这种人谈什么仁义道德!她不讲理咱讲道理有用吗?

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回复(1) (0) 2024-01-06 07:50:15 [18楼]
  • 胖哥 :总有一些不讲道理的。有理说不清。见识到以后就不打交道了

    2024-01-07 14:54:26
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一般修东西不能说具体什么坏了多少钱,要说先检查,检查好了通知结果,必须强调打印机检修费事,如果检修出来结果不修的话 要收检查费,这样不至于扯皮,赔钱,搞坏心情

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回复(2) (0) 2024-01-06 07:50:31 [19楼]
  • 三人行 :开个店,什么都不会,但承诺什么都可以修,简单检测后报高价。客户如果修,就转给同行修,如果不修,赚检测费完事!稳赚不赔的生意!

    2024-01-06 15:15:47
  • 胖哥 :客户一开始就是问维修费多少钱。报低了怕故障太大,报告了,客户直接放弃维修了。只能凭经验先换电源板。一开始也给客户说明了如果更换无效,说明其它配件也有损坏,需要进一步拆机维修。

    2024-01-07 14:56:38
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回复(2) (0) 2024-01-06 08:16:02 [20楼]
  • 胖哥 :确实不讲理的时候谁都不想再有交道

    2024-01-07 14:57:09
  • 明基专用 :律师还好,修过几个,不算坑,最不喜欢的就是老师医生和开店的小老板

    2024-01-07 15:22:51
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回复(1) (0) 2024-01-06 08:39:32 [21楼]
  • 胖哥 :奇葩年年有,总能见一些

    2024-01-07 14:57:30
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一听到30/40就可以修好,就知道这种人很抠门了,后面还敢接单

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回复(1) (0) 2024-01-06 08:39:40 [22楼]
  • 胖哥 :想着是自己维护单位的医生,经常维修见面。能帮忙解决问题就行。谁知道客户机器这么不耐用,网上买的机器刚过保就坏得很彻底,而且还想着继续网上买打印机

    2024-01-07 14:59:18
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你维修技术也不过关啊,加热棍粘连你都没看出来,我遇到过很多这样的问题就出在你最开始没有仔细检查故障,但是这个客户我是属于蛮不讲理类型的,技术不过关在遇到不讲理的人……

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回复(2) (0) 2024-01-06 08:45:56 [23楼]
  • 胖哥 :嗯,一些不经常接触的打印机店里没有配件,都是让同行拆卸发货的。

    2024-01-07 15:03:28
  • 明基专用 :说的对,哈哈

    2024-01-07 15:23:25
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小小为妙,先小人后君子,不热容易被讹上,后患无穷

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回复(1) (0) 2024-01-06 09:05:47 [24楼]
  • 胖哥 :嗯,以后这种客户基本上就不会再接待了

    2024-01-07 15:04:10
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当她去拿走机器到别人家询价的时候,她就没信任过你, 就不应该搭理。
回复(1) (0) 2024-01-06 09:13:40 [26楼]
  • 胖哥 :一开始就是想着几十块钱就能修好。

    2024-01-07 15:04:30
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回头草就不应搭理她
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我整个过程看下来只能说你自己最开始没拆开检查就发货,凭以前的经验害了自己。

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回复(1) (0) 2024-01-06 09:27:22 [28楼]
  • 胖哥 :是的,一开始被客户问价问的不敢往大故障上想。只能说先换个电源板修修看,要是还有问题维修费太贵就不修了。

    2024-01-07 15:11:33
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回复(1) (0) 2024-01-06 10:05:15 [29楼]
  • 胖哥 :是的,每年都会遇到一些

    2024-01-07 15:11:47
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第二次来就不应该接修了!!
回复(1) (0) 2024-01-06 10:26:23 [30楼]
  • 胖哥 :是的,在我这里问出了问题所在,直接拿去别家问价格去了,结果别家更贵,又拿回我这里了。注定了毛病小了还能小赚,毛病大了客户嫌贵。

    2024-01-07 15:12:51
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回复(2) (0) 2024-01-06 11:13:23 [31楼]
  • 胖哥 :是的,精明到极致了,机器都坏透了还想着从我这里拿点钱

    2024-01-07 15:13:23
  • 维护世界和平 :会计 医生 老师 都要当心 鬼精

    2024-08-07 22:15:56
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及时止损吧
回复(1) (0) 2024-01-06 11:21:04 [32楼]
  • 胖哥 :嗯,已经让客户把机器带走了。亏得也不多,前后31块钱运费。

    2024-01-07 15:13:46
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你问问她看病没看好想要退钱吗

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回复(1) (0) 2024-01-06 12:50:41 [33楼]
  • 胖哥 :人家还想着把废机器再卖一笔继续网上买便宜货

    2024-01-07 15:14:25
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人肉一下这位“白衣天使”

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回复(1) (0) 2024-01-06 12:52:18 [34楼]
  • 胖哥 :去医院维护机器的时候经常遇到

    2024-01-07 15:14:42
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维修流程要优化,维修技术上还要加强,外包师傅修都比你好。

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回复(1) (0) 2024-01-06 15:29:03 [35楼]
  • 胖哥 :哈哈,加粉还行,有些打印机维修我搞不定的都是让同行修的,店里的配件大多还是经典款12A 88A 联想配件。

    2024-01-07 15:15:47
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不懂怎么评价楼主的性格,这种客户讲话都不好听了,没必要第二次接修

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回复(1) (0) 2024-01-06 15:39:03 [36楼]
  • 胖哥 :还是业务上不熟练啊,想着是承包单位的人员,经常维修见面的,能修修的话也加深了业务关系,但没想到机器损坏那么严重,客户又是个精明头子只相信网上的便宜货。

    2024-01-07 15:18:00
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咱们辛辛苦苦练出来的技术都不需要成本的,咱们的人工也是应该出的,网上啥东西都又好又便宜。碰到这样的人就让她自己去买配件修吧

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回复(1) (0) 2024-01-06 16:51:34 [37楼]
  • 胖哥 :就这客户还想着让我三四百给她找个便宜好用不容易坏的二手打印机。

    2024-01-07 15:18:46
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第一次报价就能看出不好搞的主,还敢接不是什么生意都能接的

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回复(1) (0) 2024-01-06 19:08:09 [38楼]
  • 胖哥 :一开始我心里也不想接了,但客户是承包医院的医生,经常维修机器见面,想想问题不大的话修修也行。谁知道客户太精明了,一开始就是只认价格不认人的主。

    2024-01-07 15:19:55
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你说这机子看上去的是三星的,可它又有HP标识,奇怪的打印一般不修,不想赚那个麻烦钱。

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回复(1) (0) 2024-01-06 19:38:17 [39楼]
  • 胖哥 :是的,一开始我也不想维修。惠普的新机器我都不卖的,机器卖的便宜坏了维修贵。我卖的都还是老款经典款的机器,维修方便耗材便宜。

    2024-01-07 15:21:39
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干维修时间长了就会望闻问切了,一眼就能大体看出来是什么人,遇到不讲理的直接避而远之就行了,你吃亏给他弄好了,他以后还找你。

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回复(2) (0) 2024-01-06 19:56:58 [40楼]
  • 胖哥 :是啊,一看讲道理沟通不了,打印机直接发回来了,也就前后赔了31块钱的运费,及时止损了

    2024-01-07 15:22:27
  • 研昌技服 :我已经上当好几回了

    2024-05-20 20:12:49
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现在惠普这样的机器很多定影组件坏,都是用代用粉,温度太高,搞坏的,要注意

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回复(1) (0) 2024-01-06 21:48:18 [41楼]
  • 胖哥 :是的,昨晚又遇见一个客户网上400块买的二手HP 1020打印机开机断电不停重启的,故障和这个一样,给客户说定影组件或者电源板有问题要好几百后,直接不修带走了,准备在网上再买一台。

    2024-01-07 15:25:23
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这种素质的客户,不要与维护单位混为一谈,你还想着怎么去维护,真是闲的慌。结局只有给自己添堵。做老好人未见好报,反过来要你2百,太搞笑了。

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回复(1) (0) 2024-01-07 00:18:23 [42楼]
  • 胖哥 :是啊,我待客户如初恋,客户虐我千百遍。

    2024-01-07 15:25:57
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这年头,医生跟老师难伺候

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回复(1) (0) 2024-01-07 08:11:29 [43楼]
  • 胖哥 :确实,感觉是不是接待病人久了,总是不相信别人了

    2024-01-07 15:28:14
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这种问题多的趁早别修

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回复(1) (0) 2024-01-07 08:47:41 [44楼]
  • 胖哥 :一开始问别家的时候就不想修了,不过想着是维护单位的人,修好了也能加深一下人缘

    2024-01-07 15:28:49
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也是老维修师傅了,不知道这几个职业的客户不能碰吗?1就是老师2医生3会计 能离多远离多远,都是个顶个的cheap。

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回复(1) (0) 2024-01-07 09:00:36 [45楼]
  • 胖哥 :有些医生还是很好相处的,经常开玩笑,也没想她这么精打细算

    2024-01-07 15:29:20
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网上买的机器,来修,第一句话就是不保准修好,晚上得破机器还有的修?

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回复(1) (0) 2024-01-07 09:01:08 [46楼]
  • 胖哥 :是的,遇见两台惠普的机器一样的毛病,都是网上买的

    2024-01-07 18:46:24
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现在电商把他们惯坏了  都想白P  前几天给一个客户送个打印机   新的   拿货价800   运费10块  给客户盾  客户直接给我800   还给上门安装好 
回复(1) (0) 2024-01-07 09:01:48 [47楼]
  • 胖哥 :这两天遇见两台惠普的机器网上买的,修的价格能再买个二手了

    2024-01-07 18:46:01
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这样的客户在哪里都有,同行们一定要注意这些人,

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回复(1) (0) 2024-01-07 09:17:45 [48楼]
  • 胖哥 :是的,年年都能遇见几个奇葩

    2024-01-07 18:47:19
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胖哥看来前面运气好,第一次遇到这么不讲道理的医生,其实有的医生就是高傲,说话很难听。

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回复(1) (0) 2024-01-07 09:17:51 [49楼]
  • 胖哥 :每年都会遇到几个不讲理的

    2024-01-07 18:47:32
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回复(1) (0) 2024-01-07 10:38:08 [50楼]
  • 胖哥 :是的,图便宜网上买的机器以后得报高点了

    2024-01-07 18:47:58
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