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为什么我不愿意上门维修?  查看:5508 | 回复:100   只看楼主 | 举报 | 收藏 (12)
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1000

       经常有客户电话或者微信联系,要求上门维修,我一直是不太愿意的,因此会提前说明需要收取上门费。有些客户一听要加收上门费便不再要求上门了,还有一部分客户认可收费,那就只能抽空过去了,和客户说明如果不急着用,便等晚一些过去,如果急着用还是拿店里来,这样又有一部分客户拿店来修。

      表面上我很懒,不愿意上门,有上门费不赚!其实我有自己的几点考量:

一、上门会降低客户黏性,甚至失去客户:我的店里只有我一个维修员,老婆在公司上班,虽然周末和晚上都在店里,但真的什么都不会,有客人来了都不问是买东西还是修东西,直接就喊我!她上班期间我要上门就只能关闭店门。我不在店里她就只能卖点小东西,系统不会装,路由器不会设置,这也不能强求,毕竟人家有自己的本职工作。我在外面维修的时候经常接到电话:什么时候回来?搞好了没有?一个劲地催!赶紧干完一回店里,有的客户却走了。如果客户拿回去了还好,下次或许还会再来,但假如客户拿别家去修了,那这位客户我们可能就会失去了。就比如我去理发,如果店里很多人排队,那我愿意等一等。但如果理发师不在店里甚至关着门,那我肯定不会等的,直接去别家了。到了没去过的那家一体验,还可以,以后就长期来吧。一家经常不开门或者技术员不在的店,和一家几乎天天开门,去了就能得到服务的店,你愿意去哪家?

二、不清楚客户遇到的问题,无法带全配件:客户的电脑或者网络坏了,只能简单的描述当前的故障,通过客户的描述,我们很难判断故障的原因。这个时候上门,便要带很多可能需要替换的配件,路由器、交换机、板、硬盘(机械、固态、M.2、NVME等)、显卡、电源、内存(DDR3-4G、DDR3-8G、DDR4-4G、DDR4-8G、DDR4-16G)、风扇、视频线(VGA、HDMI、DVI、DP、DVI转VGA、DVI转HDMI、DVI转DP、DP转VGA、HDMI转DP,DP转VGA等)等等等等,你永远带不全配件!而且几乎不可能一次性地解决问题!甚至有一次带了一大包配件到了客户家,发现主机是好的,怀疑是显示器坏了,又跑回店里拿新显示器过去测试,测试发现确实是显示器问题,客户不满意带的这台显示器,又跑回店里拿另外的显示器!

三、不能引流客户量,不能附加销售:客户电脑拿到店里来修,等的过程中会在店里踱步,左看看右看看,很有可能会购买一些商品!修的时候我们看到客户的电脑比较老旧卡慢,会和客户说明可以升级,客户也很有可能会愿意升级!但如果是上门维修,客户一般只想解决当下遇到的问题,没有升级的意向,或者因为我们手头没有相应的配件而作罢!


以上是我目前想到的最明显的三点上门弊端,可能不够准确和完善,比如有的店比较大,不止一个技术员,那上门反而可以扩大业务。大家一笑了之!

添加回复 (0) 2021-01-28 09:10:19 [1楼]
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200

说的有道理,我和你一样,也是客户打电话让上门去,说有上门费,这样过滤了一部分不愿意花钱的客户,我相信大家都碰到过:你说上门收费,他们在电话里面一个劲的说我是谁谁介绍的,我就是搬动了下电脑就不开机了,肯定是小问题你来1分钟就好了!什么居然要80块钱?你来看下啊只要1分钟肯定没坏!像这样的直接挂掉让他找别家去磨嘴皮去


另外和楼主说的情况一样,我店里也只有壹个人,如果我出去,必须得锁门,店里没人,而且这种情况很多,你前脚走了后脚客户打电话说买东西修东西,还有很多客户说你怎么常年不在店里之类的,昨天还有客户发微信给我说上次特地来我店里买电脑没人他走了……像这样的情况,你上门维修别的客户80-200都是 亏的,因为你没有计算你的时间成本


要么,雇人,招学徒,要么和楼主以及我这样孤家寡人的,还是尽量不上门,单位客户除外

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回复(7) (0) 2021-01-28 09:30:49 [4楼]
  • 万精油 :很赞同,楼主分析得很对啊!可现在还是有很多人就愿意和你对着干,好像就没事一样,喜欢上门处理,而且收费还很低,把自己的技术和服务做得不见人那种,哎,,,无语啊!

    2021-01-29 03:26:21
  • 手机用户_****464362 :没事,那些专门上门的人大多都是三脚猫,如有能力他会不开店?他们是遇到一个生意也只有一个!

    2021-01-29 07:51:00
  • 手机用户_****464362 :很久以前,用户要求上门重装系统,忙了几个小时,最后说买个系统光盘才5元钱,你怎么好意思收我几十元啊!这样的用户你还想有下一次吗

    2021-01-29 07:55:21
  • 短笛大魔王 :目前这种收费标准来看,没有一家是靠上门修电脑把生意做大的,很多都是自己做倒了

    2021-01-29 12:07:18
  • 短笛大魔王 回复 万精油 :低吗?不要相信收费低的,他去之前喊价是低,或者上门免费,但是修完了看总价,可能高很多,没坏的也告诉你坏了

    2021-01-29 12:08:13
  • ZTLF15925073022 回复 手机用户_2454464362 :我这边以单位客户为主,遇到客户要求上门的,我会提前报价,上门100,拿到其他东西宁外算,同样有很多客户都愿意给这个费用,我上周去调一个路由器就收了100块钱,我觉得也没必要把话说的这么刻薄

    2021-01-29 12:38:25
  • lh**016 回复 手机用户_2454464362 :买了你会搞吗?搞了你能保证没有问题吗?能自已动就不要别人呗。

    2021-02-03 14:23:00
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说的很有道理
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如果遇到是政府单位的电脑(前提电脑是在你这里批量采购),对你来说是小毛病,但是对对方来说是一窍不通的那种,该怎么办呢?
回复(3) (0) 2021-01-28 09:35:58 [5楼]
  • 大唐贞观 :能做到ZF,店里就可以雇人做了

    2021-01-28 10:00:29
  • sa****166 :谁说做ZF可以雇人啊,一年维护费只有几千,耗材只赚个几千,配件能赚多少。就是换个20台电脑 每台能赚多少?报账有多难?ZF这些事不好做。不是碍于情面,想大单,谁愿意做政府啊

    2021-01-29 01:05:20
  • 汶上博信科技 :因为你给zf要的钱太少了,修个电脑要那么少的钱,谁还让你修啊。

    2021-01-29 09:04:57
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你说的很对,上门又耽误时间,又会失去部分客户,有时候得不偿失。我是除非熟人,实在没办法才抽空去。上门还有个弊端,容易产生纠纷,比如之前我遇到一个顾客,去之前讲的好好的,价钱也说定了,等上门干完活给钱的时候,打折扣,就不好好给钱,要么挑你的毛病,要么就扯淡,反正就给这么多,不行就拆了拿回去。一肚子火,就百八十块钱不值得和他翻脸和报警,就当喂狗了。不过单位的客户,就得上门维护了。
回复(2) (0) 2021-01-28 09:40:54 [6楼]
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都说现在都是单位企业客户,不上门除非只做散户?
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收上门费200-300啊。我们收银上门全部这个价格
回复(1) (0) 2021-01-28 09:52:23 [8楼]
  • 克山理想电脑 :哥 您是哪里的 我去您那边做上门好了 我这边上门30元

    2021-02-26 09:24:43
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和你的情况一样,呵呵
添加回复 (0) 2021-01-28 10:21:46 [9楼]
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现在大部分小店都是这个情况,上门是个鸡肋,不出去的时候不了客户,刚刚出去上门店里就来客户了
添加回复 (0) 2021-01-28 10:25:23 [10楼]
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我也是能让客户拿店里来就尽量拿,上门经常是缺某样东西又来回多跑一趟。有时候呢准备了各种型号的配件,因为不知道客户是什么配置,主板是各种型号都带一块,还有内存、硬盘、显卡也是高低配都带上,还有高低瓦数电源,过去却只是拔插下内存或装个系统,感觉浪费了很多不必要的准备时间。
回复(1) (0) 2021-01-28 10:49:41 [11楼]
  • xiangrufeifei :说的都是我的心声,不过我老婆相对好很多,她装系统、装机、销售基本都会,我可以安心上门,不过我遇到需要上门的客户也是先报价上门维修80-100,先过滤掉一部分不愿意花钱的客户,留下精力更好的服务优质客户

    2021-01-28 21:45:29
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那是因为你店里生意好
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客户能接受价钱,还是要上门的,有部份客户就是因为你不接受上门,人家不找你了,别说,不找就算了,现在行情拼的就是服务啊,服务不到位,人家自然不找你,光看着店不是办法
添加回复 (0) 2021-01-28 11:39:50 [13楼]
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我已经很多年不提供上门了,比以前轻松了很多,还能赚更多的钱。不是懒,是真没那精力。店里我一个人可以同时做三个人的生意,上门,时间成本是客户送修的10倍,太不划算。
添加回复 (0) 2021-01-28 12:45:33 [14楼]
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还挑活,有活就干
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楼主分析的很有道理,毕竟就一个人嘛,
添加回复 (0) 2021-01-28 15:33:30 [16楼]
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刚刚上门重装几部电脑 轻轻松松200到手
回复(2) (0) 2021-01-28 17:53:35 [17楼]
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主要做老客户的就可以
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现在的电脑技术都不如卖菜的!!!上门50都嫌贵!!!!现在捅个马桶上门都120了。。

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回复(2) (0) 2021-01-28 19:18:38 [19楼]
  • 昆山天宇电脑 :因为这个行业作践自己的水笔太多了

    2021-01-29 17:10:07
  • yagizaMJ :因为马桶是真要不定时用的,电脑就未必了,毕竟还有手机~艾派德~

    2021-01-31 10:07:28
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顶一下,同感,就是无法签到了

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楼主说得很有道理,基本意见跟你一致。

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添加回复 (0) 2021-01-28 23:15:38 [22楼]
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我主要做上门

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添加回复 (0) 2021-01-28 23:22:21 [23楼]
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路上时间太久 时间成本太高

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添加回复 (0) 2021-01-29 00:12:27 [24楼]
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你怎么不把机箱也带上啊?万一客户要换机箱呢?真服了你!你不是不上门服务而是你根本不适合上门服务。

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添加回复 (0) 2021-01-29 02:32:18 [25楼]
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就是说上本还有上门费,很多可以接受不了

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回复(1) (0) 2021-01-29 06:50:45 [26楼]
  • lh**016 :没有窍门,你说太对了。

    2021-02-03 14:26:07
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主要原因还有:收费价格问题

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添加回复 (0) 2021-01-29 06:59:34 [27楼]
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说的有道理,总结的很到位

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D上门有上门好处,有些大老板什么都不会,价钱随便你说

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添加回复 (0) 2021-01-29 08:17:17 [30楼]
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非常好啊!!!
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现在上门的基本都是事业单位,你想维护好,那必须上门,你不上门有上门的,等于你放弃了。散户你也没必要上门,挣个仨瓜俩枣的没意思。

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添加回复 (0) 2021-01-29 08:28:47 [32楼]
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添加回复 (0) 2021-01-29 08:44:44 [33楼]
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说的太有道理了

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添加回复 (0) 2021-01-29 09:15:48 [34楼]
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添加回复 (0) 2021-01-29 09:15:57 [35楼]
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  在我们这儿能上门作的,基本上被干死了。因为上门系统收30,拿到店里才收20元。至去年疫情时都关门了。10年前上门服务的感受与楼主一样,所以就没有上门服务过了,除了一些特别的朋友上门而外。

当然有些例外,去年的11月份老客户介绍了一单,一单位20多台电脑做系统,用时半天搞定。

  散客户就是对面马路我也没去,让他拿到店里来作的。做系统一值都是50元起,我的生意反而比30元的要好。

回复(1) (0) 2021-01-29 09:40:12 [38楼]
  • 绝不要脸 :我都是50上门费 啥都不包含 其他维修价格跟店面一样 不过还是希望能拿过来店面修 怕耽误活

    2021-01-29 12:15:22
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现在这个行情,,只有单位客户,才上门服务的。个人客户基本取消了
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先报价再上门,如果不想上门就把价格报高点,不拒绝客户的需求,要拒绝就用价格拒绝。
添加回复 (0) 2021-01-29 12:58:16 [41楼]
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1部分问题上门解决不了,需要时间测试问题
2太浪费时间,路程时间,维修时间,如果不是关系单位,上门真没啥必要。

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添加回复 (0) 2021-01-29 13:51:30 [42楼]
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添加回复 (0) 2021-01-29 14:18:52 [43楼]
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很难搞,客户从网上购买电脑5000多,上门组装费用收他200头也不回就走了说他没钱他又买5000多的电脑,说他有钱就连200的组装费用都不给,到底哪个环节出了问题,难道技术员的时间就不值钱。真不如上门通厕所

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回复(1) (0) 2021-01-29 15:30:50 [44楼]
  • 战丶天下灬 :京东有装机服务,可以去看看下面评论就知道了。

    2021-02-02 23:08:08
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有一条楼主没说,很多时候等你去查出了电脑问题,客户却说不修了,让你白跑一趟。
添加回复 (0) 2021-01-29 15:33:45 [45楼]
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这个没法说,有时在店里待着没生意,一出去就有人打电话
添加回复 (0) 2021-01-29 17:03:24 [46楼]
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我也跟你一样,个人一般不上门的...一般听上门费就跑了..或上门不好修..客户一般是不可能给你上门费的..  他们只想知道是什么问题..

所以只去单位和政府

添加回复 (0) 2021-01-29 17:05:44 [47楼]
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对啊,我也一个人,以后立下规定上门费100元起

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添加回复 (0) 2021-01-29 17:58:51 [48楼]
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除了单位,个人电脑送修可以,上门不修,耽误不起时间。

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添加回复 (0) 2021-01-29 20:56:23 [49楼]
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同感啊

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添加回复 (0) 2021-01-30 00:15:51 [50楼]
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