经常有客户通过电话或微信联系我,要求上门维修。为了更好地管理工作和提供服务,我通常会提前说明需要收取上门费。有些客户一听要加收上门费就不再要求上门了,还有一部分客户可以接受这个费用,我就会抽空过去维修。我有以下的几点考虑:
一、上门会对店内服务产生影响: 如果我要上门维修,就需要关店门。有时我急着赶回店里完成一部分工作,但客户已经走了。如果客户把电脑带走了,还好,下次或许还会再来,但如果他们去了别家修理,那我们可能就会失去这位客户。就好比我去理发,如果我去的那家人多排队,我愿意等一等。但如果理发师不在店里,甚至关闭了门,我肯定不会等待而会直接去别家。当我在未去过的理发店尝试后觉得还不错,以后就会经常去那家。对于一家经常不开门或者师傅不在的店铺,和一家几乎每天都开门,去了就能得到服务的店铺,我会选择哪家呢?
二、无法准确了解客户的问题,难以备齐配件: 当客户的电脑或网络出现故障时,仅凭客户的简单描述,我们很难判断故障的原因。这时候如果上门维修,就要带上很多可能需要替换的配件,如路由器、交换机、主板、硬盘(机械、固态、M.2、NVME等)、显卡、电源、内存(DDR3-4G、DDR3-8G、DDR4-4G、DDR4-8G、DDR4-16G)、风扇、视频线(VGA、HDMI、DVI、DP、DVI转VGA、DVI转HDMI、DVI转DP、DP转VGA、HDMI转DP,DP转VGA等)等等。你永远无法备齐所有的配件!而且很可能无法一次性解决问题!甚至有一次我带着一大包配件去客户的家,结果发现主机没问题,怀疑是显示器坏了,于是又跑回店里拿新的显示器过去测试,测试发现确实是显示器的问题,但客户对我带去的那台显示器不满意,让我又跑回店里拿另外一个显示器!
三、不能引流客户,无法附加销售: 如果客户把电脑拿到店里来修,等待修理的过程中他们会在店里踱步、观察各种商品。很有可能他们会购买一些商品!当我看到客户的电脑比较老旧卡慢时,会和他们说可以考虑升级,而客户也很可能会愿意进行升级!但如果是上门维修,客户通常只想解决当下的问题,并没有升级的意愿。或者因为我们手头没有相应的配件导致无法提供升级服务!
以上是我目前考虑到的一些上门维修的弊端,可能还有其他因素。比如对于规模较大,有多名技术员的店铺来说,上门维修可能能够扩大业务。所以我的观点并不是适用于所有情况,请大家谅解!