1.检查设备是否绿灯闪烁

可能原因： 绿灯闪烁是未联网；

绿灯长亮是联网成功；

一直亮红灯可能是升[敏感词]器了、或TF卡有问题，红灯闪烁可能是卡商问题。

2.根据序列号，在阿里云后台查询在线情况，如果在线，说明机器是好的。

可能原因： 被别人绑定了，或者开机超过30分钟。

3.如果不在线，看是否已经激活，激活过的查询一下摄像头和4G模组版本。

可能原因：确认是否可能模组版本有问题，需要升级到最新版本；

4.根据序列号，让技术在后台查询4G卡的信息。

包括： 卡的状态，看是否激活；

流量剩余，看是否用完；

服务结束日期，看是否到时间；

达量状态，看是否停网；

5.如果后台显示已激活，可确认客户是否切换过有线连接网络，如果切换过，需要重置一下；

6.摄像头如果绿灯闪烁，但是卡的状态都正常，那就请客户保持通电，然后请卡商处理，运营商查看卡状态正常，则做下重连（类似重启效果），尝试恢复，再请用户重启试下。 如果运营商查询卡掉线，那有可能设备没通电或者4G无信号。