本帖旨在探讨如何制定相关策略更好的服务客户，同时保障自身利益，做到专业化、规范化、标准化的为客户提供最优质的监控类、网络布控等工程类服务

一、接到订单后，工程部要再次电话联系客人，沟通确认客人诉求，并进行记录，记录要清晰、完整、简明扼要

二、根据诉求进行报价，客户同意后，整理出库单据提交库管审核出库，单据要注明使用物品、数量、规格等信息

三、上门前要再次致电客人预约上门时间，并简单复述客人诉求，以免遗漏事项

四、到达场地后，要第一时间与客人对接，并确认施工方案，客人确认后，开始施工

五、施工前以及施工后要对安装点位进行拍照记录，以便后续形成完整的施工记录

六、施工完成，根据实际情况联系公司主管或与客人进行验收交接，并结算尾款（如果需要）

七、告知客人售后质保流程及规则（见附件1）

八、回公司后，与库管进行交接核销出库商品（使用的进行核销，多余的进行退库核销）

九、生成书面施工记录文件【记录文件应至少包含客人名称、联系方式、地址、施工方案阐述以及相关施工现场照片等】，并由主管进行签字确认并收录。

附件1

监控类售后质保流程及规则

1、所有监控产品【监控摄像头、电源适配器、监控录像机等】质保一年（特殊产品根据实际情况进行质保）

2、质保期内有故障，提供上门免费维修服务，如产品损坏免费更换，但客户需支付上门路费【原则上县城以内收费50元，县城以外每公里加收2元路费】

3，质保期外有故障，提供有偿上门维修服务【原则上县城以内收费50元，县城以外每公里加收2元路费】，如产品损坏，按成本价进行更换，

4、如客人后续有其它诉求（如更改线路、更改监控位置等）提供有偿上门服务【原则上县城以内收费50元，县城以外每公里加收2元路费】，根据诉求适当收费【原则上更改一个点位收费50-100元，其它额外损耗材料客人自行承担】

5、质保时间以施工完成，客人验收之日起进行计算。