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给客户装系统文件丢失该咋办?  查看:886 | 回复:1   查看全部 | 举报 | 收藏
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前一月有个男客户拿一电脑来修说特慢,我开机看到文件也不少,软件安装不太多。所以我给客户建议先安装系统试试,能装上系统说明硬盘没大问题,客户同意。但客户桌面上有30G质料说是做生意6年了帐全在里面,需要拷贝过去,客户电脑是WIN11系统,所以盘符都有WIN11上带的盘符锁。做系统后打不开,我建议客户全盘分区再做系统,客户说他没有移动硬盘问我有没有,我答应将我自用的移动硬盘拷贝他的文件。文件拷后做系统完去拷回文件时,发现文件不见了,我把移动硬盘方便了也找不到了。脑子都蒙了,会像拷贝时间,发现当时就考了10几分钟,意识到有可能靠错地方了,应该拷客户电脑后面的盘符了。赶快安装恢复软件扫描客户电脑,但几小时后也没扫到,不甘心又扫几遍还没有,换几个牌子扫描软件也不行。客户知道后就想把我撕了,就一句我要我的东西,我也经历了。客户说你别说这你赶快陪我资料,他给他朋友打电话,他朋友在电话里说让我赔钱,我头蒙了,我赔得起吗?????你们遇见这问题该咋办了。
添加回复 (0) 2024-10-14 11:33:56 [1楼]
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为了防止以后再犯错赶快出维修告知书,


电脑维修告知书

尊敬的客户:

感谢您接受我提供的电脑维修服务,为了维护我们的共同利益,确保合作愉快,我将和你明确以下条款:

免责条款:

1维修前,请您备份好电脑中的有用数据否则由此造成的数据丢失、泄露、损坏等现象,与本公司人员无关;电脑打印机都是精密电子产品设备,具有高度集成电路连接复杂且脆弱,容易老化等特点。在拆卸组装过程中造成的损坏,与本公司人员无关。

2客户电脑在通电,拆机检测、开机检测时,如果出现电脑元器件存在老化,或者元器件旧伤,裂痕,严重磨损引起的其他新的故障现象,则本公司不承担由此造成的损坏责任,所以在第一次通电检测时要机主在场监督,确认维修人员不存在违规接电和拆卸机器。

3维修之前,客户电脑就不能开机或不显示,经检测是主板屏幕等大件损坏,本公司不保证能修好,并且不保证故障件能完全恢复原始状态。

赔偿规定:

   1由于本公司维修人员主观引起的,造成客户电脑损坏,本公司将承担相应的无偿继续维修责任。如果实在不能修复,则按照客户维修电脑的同等配置或性能的二手机器进行赔偿,但不负责归还原客户的电脑。

2由于其他本公司原因引起的电脑损坏(如:搬运摔坏、保管被盗等)则按照客户维修电脑的同等配置或者性能的二手机器进行赔偿,但不负责归还原维修的机器。

收费标准:1系统收费标准:win7、winxp (30元)  win10(40元)  win11(50元)                  软件安装30元起步(按实际安装情况收费)

2检测到问题但不维修的需要收检测费台机收取40元/次起、笔记本收取80元/次起。

本公司承诺维修你的机器过程中会当作自己的眼睛一样爱护。


回复(4) (0) 2024-10-14 11:48:34 [2楼]
  • 天涯天天 :你这是相当于让客户承担所有的风险,而且在维修前先告知风险义务,在进行维修,自己操作出来的问题,让客户去给你们买单 ,可以的

    2024-10-14 12:10:31
  • 二虎子 :你这临时起意的章程有点粗糙啊,我之前发过这种模板你可以瞅瞅

    2024-10-14 17:47:44
  • 二虎子 回复 天涯天天 :这就像手术前签的风险书,你不同意可以不修,但是风险不能由我们承担,因为收益和风险不成正比

    2024-10-14 17:48:42
  • 天涯天天 回复 二虎子 :维修任何电子产品都有风险,但是这个风险规避得做好,得让客户决定,我一般维修前,先把风险告知客户,经过客户同意在进行维修,避免发生矛盾

    2024-10-15 11:53:46
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