2024年7月办理的手机号加宽带，签订的合同是千兆宽带，下载1000m，上传100m，结果用了一个月就开始经常出现卡顿现象，经过网络测速上传才几兆，报修后装维人员来测试确实不行，检测线路正常，然后给换了个光猫，结果还是不行，装维人员说让联系10000号客服解决，但是他们给解决不了，后来又说是他们自己违约了，说是总公司的问题，如果不想用可以来解约，他们解决不了，这是解决不了问题就解决提出问题的人吗？