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总回帖数:2 篇
不愉快的上门一单,硬刚化干戈于玉帛  查看:821 | 回复:2   查看全部 | 举报 | 收藏 (1)
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今天上午本还算清闲,直到一个微信视频打来,打破了这份平静。

是一位批发奶制品的老板,说他的一体机电脑一个多月没开,现在完全没反应了。我记得他在我这儿买过4台电脑,但印象里没卖过一体机给他,便随口问:“你这台一体机是原来就有的吧?这种情况大概率是电源坏了,换电源80元,上门费100元。”

谁知老板一听突然火了:“这一体机就是在你那儿买的,用了没多久啊!”我借着视频再仔细看了看,这才想起这种AOC一体机确实是我卖给他的,只是这类机型我大概有4年没卖过了。我忙说:“我过去给你修下,要是还在质保期就免费,过了质保就得收180元。”他追问一体机质保多久,我说熟人都是保3年,他让我过去再说。

我带上一个2018年的mini电源,很快到了客户那儿。一看那台AOC一体机,我更确定是自己卖的。插拔电源线没反应,基本能断定是电源坏了。拆开电源,上面标的是2021年8月(单看这个还不能完全确定购买时间,毕竟有时卖的是99新的)。换上我带的18年电源后,电脑顺利开机,一切正常。再看电脑D盘bak目录的文件,日期是2021年8月3日,由此确定这台一体机是2021年8月买的,拆下来的电源也确实是同年8月生产的。

我跟客户说明,机器已经用了4年,过了3年质保期,需要收费180元,不信可以查当时买电脑的微信记录。他说自己之前也查到是21年买的了,但表情里还是透着不情愿。我便说:“这电源我一分钱不赚,不信我现在问商家报价。”我拍了电源照片发给商家,对方回复80元,他看到后不好意思再纠结,便拿出180元,全是5元面值的,数钱都数了好几分钟。

这次上门虽然有点不愉快,但换好电源后,我还是把旧电源带了回来。该收的钱一分没少,该捡的东西也没落。

就是不知道后面这个老板有业务还找我不?管他的了!















添加回复 (0) 2025-08-12 11:19:41 [1楼]
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我们电脑行业也是属于服务行业,有时候一些老客户的维系还是挺难的,像这种,估计也是生意不好做,想免费给他换一下。但是,我做事挺有原则的,不怕得罪,该是怎么就怎么。我的一直信念就是只服务优质的客户,虽然有些是老客户,但是也不能惯他们。是你的客户始终是你的~
添加回复 (0) 2025-08-12 11:26:10 [2楼]
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各种各样的客户都有,摸清楚客户的个性还是容易把握尺度。
添加回复 (0) 2025-08-22 21:38:59 [17楼]
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