刚给上一家酒店处理完主机，正给回收的旧主机除尘准备拆解时，又接到一通求助电话——客户说几个月前在我这装的监控，有2路突然没画面了，让我赶紧去看看。我当即回应：“不该啊，你们这套还在质保期，正常使用能保3年，我马上到。”
到现场确认后，确实有2个摄像头无图像。我先查监控回放，发现一个是上个月23号断的，另一个是29号，两者并非同一时间失效。按常理推断，大概率不是人为或电压问题，但因为还在质保期，一时没找到突破口。于是先把POE交换机上那两个不亮的网线水晶头重新制作，插上后问题依旧；接着又跑到两个摄像头的安装位置，把摄像头端的水晶头也重做了一遍，结果还是没图像。
（这里其实有个小门道：很多同行会问，为啥不先测线，反而浪费时间重做水晶头？其实这是为了“磨洋工”——如果是设备质保内的问题，处理不收费；但要是其他原因，这些排查时间后续就能算进服务成本里。）
排除水晶头问题后，我拿出随身携带的便宜测线器，测试结果显示两条线都是“2暗亮、6亮得明显”。要知道，当时布线用的是4芯白色0.5无氧铜双绞线，单看测线器数据，很难判断具体问题。于是我开始顺着线路排查，想起当初布线时，有一段是走在柜子里的。打开柜子后，没直接看到线路破损，但左上角的花生壳和老鼠屎让我立刻警觉——大概率是线被老鼠咬了！我试着扯了扯线，幸好当初预留了较长的余量，往外拽了约半米后，终于看到两条线的外皮和内部线芯都有被咬过的痕迹。
这下心里有底了，我理直气壮地拍照给老板看：“您看，这是被老鼠咬了，不属于质保范围，这种情况需要收费。”同时说明，POE交换机也因线路问题出现短路，得一并更换——当初给你们用的是最好的科地专业款POE交换机，交接机420元，加上200元人工费，总共620元。老板认可后，我故意放慢节奏接好两条4芯线，光接这2条4芯的线，我都磨了1个把小时，这个厉害吧，算上刚才检查，整个过程花了好几个小时。

修好后，前台给了我620元现金。拿着现金回到店里，我特意拍了张照片发到家人群里——毕竟平时很少收到现金，也算个小纪念。

如果真的找不到其他原因的话，这种还是免费的。不过正常情况，3年内坏的极少的，这个我还是比较有信心。

这种是什么原因造成的，就需要严格按照执行，不要以为就是耽搁点时间，可以免费给客户维修，有这种想法的就大错特错了。