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还差3天不到一年,客户让换新机!  查看:377 | 回复:2   只看楼主 | 举报 | 收藏 (1)
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随着国民教育素质的提高及大家的法律意识增强,以及改革开放一来经济实力的突飞猛进,让很多客户动不动就挥舞着“315”和“质量安全法”这两把利剑来一场高谈阔论,完全一副不换新的就让你关门的态势!       
      【言归正传】
      不知道后疫情时代还得持续多久?如今这个高温不下的季节,更没人出来逛街了。即便电脑不坏,绝大多数时间也都是玩手机啦。小县城电脑实体店的生意已经不能用一个惨淡来形容了!      
      昨晚快天黑之际,店里来了个人,起初我还满心欢喜的以为终于等来了一个客户。结果,人家一开口我就楞住了!“老板,换个路由器!”内心的喜悦瞬间消失到了九霄云外!我问“咋了?什么情况?”人家说“去年在你这买的路由器,还不到一年就坏了,给我换个新的吧?”我接过来看了看标签,上面写的是2020.7.20卖的。我说“都那么久了,我们上级经销商也不会给我换新的啊!”那人却说“国家法律规定一年质保,这还差3天呢,肯定得给换个新的啦”此刻我意识到,算是遇到一个难缠的人了!刚好他连当初卖给他的包装都带着呢。我就从里面找到的说明书和售后卡。一字一句的给他咬文嚼字起来(说实在的,至此之前我还真没如此认真的看过这些呢):       


1、【承诺政策】一年保修;【服务方式】客户送修;       
2、【特别说明】电源适配器的保换期限为1年;——划重点啦,只有电源才是一年保。而且还有附带条件【如因用户使用不当或意外因素,造成有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形,电源线破损、断线、裸芯等现象则不予保换】。


     看了这些文字,客户的情绪才算稍微稳了下来。让我帮他检测一下到底哪里坏了?我先检测了电源5V供电正常,然后插在路由器上,不亮灯;就改用可调电源测试,谁知电流一下子达到3A以上,肯定是严重短路。      
      从2009年就开始卖这牌子的产品,多年来,除了人为因素造成的电源损坏以外,还真的极少遇到电源不坏路由器坏的呢?原本心想要是电源坏了,直接免费给他一个呢。现在心里却是一万个CNM和问号啊!      
      后来我给客户说,要发到上级经销商那代修了。因为厂家规定的是上门送修,我也不可能跑几百公里到省城去给他整这个。我说到时间他出个快递费,而维修费算我的。客户同意了,就留下电话,有消息好联系他。              
      客户走后,天都黑了。我心里始终觉得现在的产品质量不至于这么差劲。就打算拆开看看。现在的产品都是超薄型的,又怕外观弄花上家拒保。卡扣设计还真不太好拆!小心翼翼的拆开后,终于发现的问题所在——从电源输入到主芯片腐蚀了一大片。其实刚拆的时候,就发现外壳上有黄色类似铁锈一样的痕迹,起初我还以为客户吸烟熏成的烟油呢。我就立马打电话让客户来我店里确认!不一会儿,他便到了,我让他看了。他不停的给我说“路由器一直在室内窗口放着呢,前些年买的那个用了很多年都没问题。这怎么会进水呢?”我问他是不是连接的还有别的网络设备。因为看痕迹水是从LAN口进来的。他说室外有个监控摄像头,可能是那根线进水了。他问我还能修吗?我说真没修的价值了。








【不在保修范围】意外因素或人为行为导致的产品故障或损坏,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等;产品在客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏;因不可抗力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏;

     他说那再买一个新的吧。我笑着给他说,你还是从电信局买吧!现在这情况我真不敢卖给你了。万一你那再进水坏了,咋说?他说回去不插室外那根网线了。于是,我就在他去年买的价格基础上给优惠了20元给他拿了个新的路由器!

       网络电商的价格冲击已经让实体店几乎没什么利润了,还得操不完的心。要是客户网购的百八十元的产品,肯定懒得争论售后换新的事,真不知道实体店是否还有凤凰涅槃的那一天?
添加回复 (0) 2021-07-17 11:48:07 [1楼]
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上次客户的一个室内摄像头进水了,愣是让我免费给他换了一个,钱是我出的,要不是看在利润还可以的情况下还真不能给他换,当然下不为例了。
回复(3) (0) 2021-07-17 12:36:13 [2楼]
  • 飞讯传媒 :进水属于人为啊,厂家都不给保啊!估计顾客是诬赖你没安装到位吧?

    2021-07-17 14:29:26
  • 文丑 :室内摄像头进水,不言而喻,是安装在哪里的。

    2021-07-18 09:06:05
  • 网络安防电脑 :进水了还给保?你也太厉害了

    2021-07-22 18:36:50
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在头条看到了翻版,文案差不多把客户改成了学生

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回复(1) (0) 2021-07-18 09:24:27 [3楼]
  • 飞讯传媒 :这些是我一个字一个字打的,不是其他地方复制的! 这个路由器被我盲修好了,正打算再发个帖子说说过程呢......

    2021-07-19 15:36:25
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