做电脑上门维修这行快8年,自认为脾气还算好,不管是遇到电脑小白乱操作,还是老人不会用反复教,都能耐着性子解决,可今天这单,真的把我气到直接撂挑子,到现在心里都堵得慌。
下午接到订单,客户说家里台式机开不了机,按电源键没反应,报价上门费30+维修费50,一共80块,提前跟他说清楚:先检测,能修就修,修不好只收30上门费,客户当时满口答应,说“没问题,你赶紧过来”。
迎着微凉的春风骑电动车跑了40分钟,初春的风虽不晒,但一路奔波也满是疲惫,到了客户家,是个二十多岁的男生,电脑摆在客厅,一看就是平时不清理,机箱里全是灰尘。我先按流程检测,拔掉外设重新插电,按电源键依旧没反应,接着拆开机箱,排查电源、主板跳线,没两分钟就发现问题:电源开关的排线松了,压根不是硬件损坏,就是接触不良。
这种小问题,对我们维修师傅来说就是举手之劳,我把排线重新插紧固定好,再按电源键,电脑瞬间顺利开机,运行一点问题都没有,前后忙活加起来20分钟。收拾好工具跟客户说问题解决了,一共80块,结果客户立马变脸,皱着眉一脸不情愿:“就这?你就动了一下线,两分钟就搞定了,还要收80?太贵了,我最多给你20块上门费,维修费我不给!”
我耐着性子跟他解释:“师傅,咱们提前说好价格的,我跑这么远上门,花时间检测找问题,不是看动手几秒收费,是靠技术找故障,这排线松了看着简单,你自己不是也找不出问题嘛。”
客户更不乐意了,撇着嘴说:“我要是懂这个,还用找你?你这活也太轻松了,啥也没换,就动根线,收50块维修费纯纯坑人,顶多给你30块,多一分没有!”
那一刻我心里的火一下子就上来了,干维修这么久,最膈应的就是这种客户:只盯着动手那几秒,丝毫不尊重别人的技术和奔波的辛苦,明明自己对着坏电脑一筹莫展,修好反倒觉得不值钱。我没再多说一句废话,先正常把电脑关机断电,低头默默合上机箱盖拧好螺丝,装作顺手整理机箱的样子,指尖轻抬把内存条往外侧拨了一下,看似卡紧卡槽,实则并未完全插到位,等他后续再次开机,电脑立马会重现开不了机的故障,外行根本看不出任何痕迹。
收拾完工具,我拎起包就往门外走,语气冷得不带一丝温度:“行,这钱我不赚了,你自己慢慢琢磨。”
客户还在身后一脸不屑地嘟囔“这人脾气也太差了,本来就坑”,我头也没回,径直出了门。回来的路上心里反倒舒坦了,我们做维修的,赚的本就是技术和辛苦钱,不是任人拿捏的廉价劳动力,既然他觉得我的手艺一文不值,那就让他自己再体会一遍找不到故障的抓狂,好好长长记性。
想问问大家,你们有没有遇到过这种事?就因为维修过程简单,客户就觉得不该收维修费,到底是我们收费不合理,还是客户太不懂行?要是换作你,遇到这种情况会怎么处理?
