下午接修一台网购电脑,客户反馈开机后显示器满屏英文报错,无法正常启动。我先是告知客户,网购设备可联系卖家售后,通常能免费处理,但需要将主机快递寄回。客户表示电脑已使用一年多,商家早已失联,这才转而寻求线下维修。
通过屏幕的英文提示,我判断故障根源是主板供电接口未正确连接,设备需8项供电,而原装机仅插了4PIN接口。但考虑到客户已失去官方售后渠道,我便顺势将问题“张冠李戴”,告知其大概率是硬盘未被识别、硬盘已损坏。随后我拆下硬盘假装检测,指着测试曲线随意指认故障点,给出更换固态硬盘的方案:硬盘530元+系统安装费50元,合计580元,同时明确质保范围仅限新换的固态硬盘,原有配件不予负责。
客户同意维修后,我便安装新固态,将4PIN供电调整为8PIN规范接法,重装系统后设备恢复正常。这笔维修纯赚利润,还白得一块旧硬盘。
不过我也有些疑惑:这台电脑客户已经正常使用一年多,为何此前一直没触发供电接口的报错提示,偏偏在这时候出现故障。