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开店开尽辛酸,帮人帮到无力!

今天上午来了一个客人,还没进店门就开始非常熟络的跟我搭话:你前些天卖给我的一个转接头有问题,经常会黑屏,今天我把电脑拿过来。我一脸错锷,这是什么个情况。我脑海里快速搜索了这个客户的模样,好像也没有这个人最近买过什么HDMI-VGA转接头啊!

本着客人不会错的原理,也没反问是不是客人记错了,直接问拿过来了电脑怎么样了。客人:电脑用着用弹窗出错。我说先装个系统再说(心想在门口就说我卖的线不好,不会留有什么后手吧)。正忐忑中,他说硬盘容量偏小,叫我换个大一点容量的硬盘。换硬盘前客人说机器太久了,机箱内灰尘很多需要帮清下灰。

原来客人是想我免费帮他清灰,搞得我还疑惑半天。本来就是一个清灰的小事情,在换硬盘的加持下也爽快的答应了。在清灰的间隙得知原来哪个线是快一年前买的。没成算灰刚清完,通电后黑屏了!刚开始两人还像熟人样的聊着天,突然变得有点尴尬。客人说会不会哪里吹松了。我检查再三,前后试过也故障依旧,大概过了半个小时,客人脸上表情由熟转生。我说这个原因是主机本来有暗病导致的,还好清灰的时候客人在现场。客人后来不做声,但看他表情是不乐意了,后来没法,挨个换配件发现是显卡故障。

故障找到了,客人却不乐意换了,他说要换也是免费给他换一个,毕竟他拿过来的时候是能点亮的,是我的原因导致机器故障。

没办法,谁叫自己清灰前没跟客人交代可能出现的故障(这故障从业十几年真没碰到过,只是网上说清灰会影响灰电平衡),这回不要说赚钱,搞不好就要倒贴!硬在头皮拆了他的显卡上面的散热片,把芯片上的灰尘再清理了一遍,开机终于点亮了。这个时候离清灰已经过去了二个小时了!

有的时候本着尽量满足客人,清灰这种本来要收费的项目给大多数小店做成了免费业务!但是我这样免费得来的却是客人的不理解。你们说下次还要给客人免费清灰吗?你们碰到这种事情会怎么处理?

添加回复 (0) 2023-09-27 14:03:38 [1楼]
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