不愿意上门维修的原因_联盟茶馆版

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经常有客户通过电话或微信联系我，要求上门维修。为了更好地管理工作和提供服务，我通常会提前说明需要收取上门费。有些客户一听要加收上门费就不再要求上门了，还有一部分客户可以接受这个费用，我就会抽空过去维修。我有以下的几点考虑：
一、上门会对店内服务产生影响：如果我要上门维修，就需要关店门。有时我急着赶回店里完成一部分工作，但客户已经走了。如果客户把电脑带走了，还好，下次或许还会再来，但如果他们去了别家修理，那我们可能就会失去这位客户。就好比我去理发，如果我去的那家人多排队，我愿意等一等。但如果理发师不在店里，甚至关闭了门，我肯定不会等待而会直接去别家。当我在未去过的理发店尝试后觉得还不错，以后就会经常去那家。对于一家经常不开门或者师傅不在的店铺，和一家几乎每天都开门，去了就能得到服务的店铺，我会选择哪家呢？
二、无法准确了解客户的问题，难以备齐配件：当客户的电脑或网络出现故障时，仅凭客户的简单描述，我们很难判断故障的原因。这时候如果上门维修，就要带上很多可能需要替换的配件，如路由器、交换机、主板、硬盘（机械、固态、M.2、NVME等）、显卡、电源、内存（DDR3-4G、DDR3-8G、DDR4-4G、DDR4-8G、DDR4-16G）、风扇、视频线（VGA、HDMI、DVI、DP、DVI转VGA、DVI转HDMI、DVI转DP、DP转VGA、HDMI转DP，DP转VGA等）等等。你永远无法备齐所有的配件！而且很可能无法一次性解决问题！甚至有一次我带着一大包配件去客户的家，结果发现主机没问题，怀疑是显示器坏了，于是又跑回店里拿新的显示器过去测试，测试发现确实是显示器的问题，但客户对我带去的那台显示器不满意，让我又跑回店里拿另外一个显示器！
三、不能引流客户，无法附加销售：如果客户把电脑拿到店里来修，等待修理的过程中他们会在店里踱步、观察各种商品。很有可能他们会购买一些商品！当我看到客户的电脑比较老旧卡慢时，会和他们说可以考虑升级，而客户也很可能会愿意进行升级！但如果是上门维修，客户通常只想解决当下的问题，并没有升级的意愿。或者因为我们手头没有相应的配件导致无法提供升级服务！
以上是我目前考虑到的一些上门维修的弊端，可能还有其他因素。比如对于规模较大，有多名技术员的店铺来说，上门维修可能能够扩大业务。

添加回复 (0) 2023-11-02 17:34:22 [1楼]

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